Globo vous aide à gérer le support client dans les applications et les sites Web
Pourquoi utiliser Globo ?
1. Disponibilité client 24h/24 et 7j/7
Atteignez les clients à tout moment, n'importe où grâce à notre fonction de chat en direct 24 heures sur 24.
2. Résolution simplifiée des problèmes
Tirez parti de l'IA pour une identification et une résolution plus rapides des problèmes, réduisant ainsi les temps d'attente des clients.
3. Intégration facile
Intégrez Globo de manière transparente à vos applications et sites Web existants, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
4. Informations basées sur les données
Accédez à des analyses en temps réel pour comprendre le comportement des clients et améliorer votre service.
Quelques faits intéressants sur l'optimisation des images pour le web
“L'assistance par chat en direct peut augmenter les achats de 20 %, car les réponses instantanées renforcent la confiance des clients.”
“Les chats de support client intégrés aux capacités de traduction peuvent s'adresser à un public mondial, améliorant ainsi les relations avec les clients.”
“Les sites Web proposant une assistance par chat en direct retiennent les visiteurs 40 % plus efficacement, ce qui indique un meilleur engagement des utilisateurs.”
Comment commencer
1. Enregistrer votre compte
Enregistrez votre compte avec Globo en utilisant votre adresse e-mail. C'est super facile et prend une minute.
2. Intégration avec votre site Web ou votre application
Ajoutez l'extrait de script à votre site Web ou installez le SDK dans votre application
3. Répondre aux clients
Recevez une notification lorsqu'un client vous écrit et répondez-lui directement
Témoignages
Le chat en direct de Globo a totalement secoué notre monde à Waiterio ! Les discussions 24 heures sur 24 et la traduction sur place nous ont permis de répondre aux questions des clients de partout, à tout moment. Parlez d'une victoire du service client ! Nos clients satisfaits et nos ventes en disent long.
Pourquoi le logiciel de support client par chat en direct est-il important pour mon entreprise ?
Le logiciel d'assistance par chat en direct est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à fournir un service client rapide et efficace. Il permet des conversations individuelles en temps réel avec les clients qui ont besoin d'assistance, améliorant considérablement les temps de réponse par rapport à l'assistance par e-mail traditionnelle. L'assistance par chat en direct aide également à renforcer la confiance et les relations avec vos clients, car ils apprécient une attention immédiate à leurs préoccupations. De plus, cela peut entraîner une augmentation des conversions et des ventes, car les clients sont plus susceptibles d'acheter lorsque leurs questions et préoccupations sont traitées rapidement.
Le logiciel de chat en direct peut-il s'intégrer à d'autres outils ou logiciels que j'utilise ?
Oui, la plupart des solutions logicielles de chat en direct, y compris Globo, sont conçues pour s'intégrer de manière transparente à une grande variété de plates-formes et d'outils. Cela peut inclure votre site Web, votre application mobile, vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres logiciels. Cela vous permet de centraliser vos interactions avec les clients et de suivre plus efficacement les données des clients, ce qui améliore le service au fil du temps.
Comment fonctionne la fonction de traduction dans le logiciel de chat en direct ?
La fonction de traduction d'un logiciel de chat en direct comme Globo permet aux entreprises de communiquer efficacement avec des clients du monde entier. Il traduit automatiquement les messages entrants dans la langue définie par l'agent de support et traduit les messages sortants dans la langue préférée du client. Cela supprime les barrières linguistiques, garantissant une communication claire et précise entre votre entreprise et ses clients, quel que soit leur emplacement ou leur langue.
Comment un logiciel de chat en direct peut-il améliorer l'expérience utilisateur de mon site Web ?
Un logiciel de chat en direct peut grandement améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web. Il offre aux visiteurs un moyen pratique et instantané de poser des questions ou de résoudre des problèmes sans quitter votre site. Cette assistance immédiate sur la page peut augmenter l'engagement, encourager les visiteurs à rester plus longtemps et, en fin de compte, conduire à des taux de conversion plus élevés. De plus, de nombreuses solutions de chat en direct offrent des fonctionnalités telles que le chat proactif, où vous pouvez lancer automatiquement des conversations en fonction de certains comportements des clients, améliorant encore l'expérience utilisateur.
Quel type d'analyse puis-je obtenir d'un logiciel de chat en direct ?
Les logiciels de chat en direct sont généralement dotés de diverses fonctionnalités d'analyse. Ceux-ci peuvent fournir des informations sur les volumes de chat, les temps de réponse, les niveaux de satisfaction des clients, etc. Vous pouvez également voir quelles pages de votre site Web ou de votre application déclenchent le plus de chats, ce qui vous aide à identifier les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations. Ces analyses peuvent être précieuses pour comprendre les besoins de vos clients et améliorer votre stratégie globale de service client.
