Globo, Uygulamalarda ve Web Sitelerinde Müşteri Desteğini Yönetmenize Yardımcı Olur
Globo'yu neden kullanmalıyım?
1. 7/24 Müşteri Mevcudiyeti
24 saat canlı sohbet özelliğimizle müşterilere her zaman, her yerde ulaşın.
2. Kolaylaştırılmış Sorun Çözümü
Müşterilerin bekleme sürelerini azaltarak daha hızlı sorun belirleme ve çözme için yapay zekadan yararlanın.
3. Kolay Entegrasyon
Globo'yu mevcut uygulamalarınız ve web sitelerinizle sorunsuz bir şekilde entegre ederek kullanıcı deneyimini geliştirin.
4. Veriye Dayalı Görüşler
Müşteri davranışını anlamak ve hizmetinizi iyileştirmek için gerçek zamanlı analitiklere erişin.
Web için görüntü optimizasyonu hakkında bazı ilginç gerçekler
“Anında yanıtlar müşteri güvenini oluşturduğundan, canlı sohbet desteği satın almaları %20 artırabilir.”
“Çeviri yetenekleriyle entegre edilmiş müşteri destek sohbetleri, küresel bir kitleye hitap ederek müşteri ilişkilerini geliştirebilir.”
“Canlı sohbet desteğine sahip web siteleri, ziyaretçileri %40 daha etkili bir şekilde elde tutar ve bu da gelişmiş kullanıcı katılımının sinyalini verir.”
nasıl başlanır
1. Hesabınızı kaydedin
E-posta adresinizi kullanarak hesabınızı Globo'ya kaydedin. Çok kolay ve bir dakika sürüyor.
2. Web siteniz veya uygulamanızla entegre edin
Komut dosyası snippet'ini web sitenize ekleyin veya SDK'yı uygulamanıza yükleyin
3. Müşterilere cevap verin
Bir müşteri size yazdığında bildirim alın ve doğrudan yanıtlayın
Görüşler
Globo'nun canlı sohbeti, Waiterio'da dünyamızı tamamen sarstı! 24 saat sohbetler ve anında çeviri, müşteri sorgularını her yerden, her zaman yakalayabileceğimiz anlamına geliyordu. Bir müşteri hizmeti kazancı hakkında konuşun! Mutlu müşterilerimiz ve satışlarımız her şeyi söylüyor.
Canlı sohbet müşteri desteği yazılımı işim için neden önemli?
Canlı sohbet destek yazılımı, hızlı ve verimli müşteri hizmeti sağlamak isteyen işletmeler için önemli bir araçtır. Geleneksel e-posta desteğine kıyasla yanıt sürelerini önemli ölçüde iyileştirerek, yardıma ihtiyacı olan müşterilerle gerçek zamanlı, bire bir görüşmeler sağlar. Canlı sohbet desteği, müşterilerinizle güven ve yakınlık kurmanıza da yardımcı olur, çünkü endişelerine anında ilgi gösterilmesini takdir ederler. Ek olarak, müşterilerin soruları ve endişeleri derhal ele alındığında satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, dönüşümlerin ve satışların artmasına neden olabilir.
Canlı sohbet yazılımı, kullandığım diğer araç veya yazılımlarla entegre olabilir mi?
Evet, Globo da dahil olmak üzere çoğu canlı sohbet yazılımı çözümü, çok çeşitli platformlar ve araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, web sitenizi, mobil uygulamanızı, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinizi ve diğer yazılımları içerebilir. Bu, müşteri etkileşimlerinizi merkezileştirmenize ve müşteri verilerini daha verimli bir şekilde takip etmenize olanak tanıyarak zaman içinde iyileştirilmiş hizmete yol açar.
Canlı sohbet yazılımındaki çeviri özelliği nasıl çalışır?
Globo gibi canlı sohbet yazılımlarındaki çeviri özelliği, işletmelerin dünyanın dört bir yanından müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Gelen mesajları destek temsilcisi tarafından ayarlanan dile otomatik olarak çevirir ve giden mesajları müşterinin tercih ettiği dile çevirir. Bu, dil engellerini ortadan kaldırarak işletmeniz ve müşterileri arasında konumları veya dilleri ne olursa olsun net ve doğru iletişim sağlar.
Canlı sohbet yazılımı web sitemin kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebilir?
Canlı sohbet yazılımı, web sitenizdeki kullanıcı deneyimini büyük ölçüde artırabilir. Ziyaretçilerin sitenizden ayrılmadan soru sormaları veya sorunları çözmeleri için kolay ve hızlı bir yol sağlar. Bu anında, sayfa üzerinde destek etkileşimi artırabilir, ziyaretçileri daha uzun süre kalmaya teşvik edebilir ve sonuç olarak daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir. Ek olarak, birçok canlı sohbet çözümü, belirli müşteri davranışlarına göre otomatik olarak sohbet başlatabileceğiniz ve kullanıcı deneyimini daha da iyileştirebileceğiniz proaktif sohbet gibi özellikler sunar.
Canlı sohbet yazılımından ne tür analizler alabilirim?
Canlı sohbet yazılımı genellikle çeşitli analiz yetenekleriyle birlikte gelir. Bunlar, sohbet hacimleri, yanıt süreleri, müşteri memnuniyet düzeyleri ve daha fazlası hakkında bilgi sağlayabilir. Ayrıca, web sitenizdeki veya uygulamanızdaki hangi sayfaların en çok sohbeti tetiklediğini görebilir ve iyileştirilmesi gerekebilecek alanları belirlemenize yardımcı olabilirsiniz. Bu analizler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve genel müşteri hizmetleri stratejinizi geliştirmek açısından çok değerli olabilir.
