Naarmate uw bedrijf groeit, kan het opschalen van de klantenondersteuning een uitdaging zijn. Het implementeren van chatbots en AI kan helpen bij het beheren van de toenemende eisen van klanten zonder de kwaliteit van de dienstverlening in gevaar te brengen. In dit artikel bespreken we de volgende onderwerpen:
- Hoe u chatbots en AI kunt inzetten om uw klantenondersteuning effectief op te schalen
- Nuttige bronnen en inzichten om u te helpen deze technologieën te implementeren
- Een korte handleiding die u kunt gebruiken om de juiste tool voor de behoeften van uw bedrijf te kiezen
- En nog meer nuttige tips om uw klantenondersteuningsstrategie naar een hoger niveau te tillen
Dit artikel is bedoeld voor bedrijfseigenaren die op zoek zijn naar de juiste oplossing: het is de routekaart naar het succes van de klantenondersteuning dat u nodig heeft voor uw bedrijf. Laten we er meteen mee aan de slag gaan!
Begrijp de voordelen van chatbots en AI
Allereerst moet u begrijpen dat klantenondersteuning op zichzelf van vitaal belang is, zelfs als u geen chatbots of AI gebruikt. Als u ze echter op de juiste manier implementeert, kunnen deze tools uw klantenondersteuning een boost geven met alle voordelen van het toepassen van effectieve praktijken en de voordelen van AI-tools. U zult ook merken dat het veel moeilijker is om personeel op te leiden om uitstekende klantenondersteuning te bieden dan om AI-tools te trainen om op dit gebied uit te blinken. Deze tools kunnen, samen met andere effectieve methoden voor klantondersteuning, zoals live chat support, het klantsucces van uw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Hieronder zetten wij alle voordelen op een rij:
- 24/7 beschikbaarheid
- Snellere responstijden
- Lagere kosten voor klantenondersteuning
- Verbeterde klanttevredenheid
- Lagere opleidingskosten voor personeel
- Verhoogde omzet, conversies en winstgevendheid door de bedrijfskosten te verlagen
- Gepersonaliseerde klantervaringen
- Meertalige ondersteuning
- Meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen
- Verzamel en beveilig klantgegevens
- Verbeterde productiviteit
- Automatiseer eenvoudig repetitieve taken
- Verbeterde klantbetrokkenheid
- Verminderd klantverloop
Dit kan ook de operationele kosten verlagen die verband houden met onder meer personeel, uitrusting voor het personeel en werkruimtes.
Hoe u het juiste chatbotplatform kiest
Niet alle chatbotdiensten, apps of platforms zijn hetzelfde. U moet een chatbotplatform beoordelen en selecteren dat aansluit bij uw bedrijfsdoelen en klantenondersteuningsbehoeften. We raden u ten zeerste aan de volgende factoren en stappen te overwegen voordat u een beslissing neemt:
- Identificeer de specifieke doelen en pijnpunten die u wilt aanpakken met AI-aangedreven klantenondersteuning. Beoordeel ook de ondersteuningsvolumes van uw bedrijf en de complexiteit van de vragen
- Onderzoek uw huidige infrastructuur, identificeer integratiemogelijkheden en bepaal of de genoemde oplossingsopties compatibel zijn
- Maak een budget en bestudeer de ROI op lange termijn van een AI-aangedreven klantondersteuningsoplossing
- Voer grondig onderzoek uit en vergelijk verschillende AI-leveranciers en -oplossingen. Zorg ervoor dat elk van de AI-oplossingen aansluit bij het merk en de waarden van uw bedrijf
- Maak een aparte lijst met alle functies die de ideale oplossing zou moeten hebben om aan de behoeften van uw klanten en bedrijf te voldoen
- Maak een lijst van alle oplossingen die volgens u het beste aansluiten bij uw zakelijke behoeften. Dit is een voorlopige lijst en kan worden gewijzigd
- Onderzoek elke oplossing en kies degene die het beste bij uw behoeften past!
Het is een goed idee om te controleren of de door u genoemde apps en services gratis proefversies hebben of live demo's aanbieden, zodat u ze op de juiste manier kunt testen voordat u een beslissing neemt. Dit geeft u ook inzicht in hoe het trainingsproces voor uw personeel eruit zal zien, hoe u toekomstige onderhoudsbehoeften kunt beheren en zelfs de klantenservice van de leverancier van de oplossing kunt testen. Dit artikel over de top 19 beste AI-chatoplossingen kan u op weg helpen als u niet zeker weet waar u moet zoeken naar chatbotplatforms.
4 stappen om het klantsucces te maximaliseren zodra u een chatbot voor uw bedrijf heeft geselecteerd
Laten we duidelijk zijn: het aanschaffen van een chatbottool voor uw bedrijf garandeert geen klantsucces of een betere klantenondersteuningservaring. In plaats daarvan moet u zich concentreren op het volgen van de juiste stappen om deze tools zo te implementeren dat uw bedrijf er profijt van kan hebben. Chatbots zijn geen tools die u eenvoudigweg in uw bedrijf kunt slepen zonder ze in te stellen met de juiste gegevens, zonder dat er veiligheidsmaatregelen zijn getroffen of zonder ooit de effectiviteit ervan te monitoren. Hieronder beschrijven we enkele stappen die u moet volgen om uw kansen op succes te maximaliseren.
1. Train uw chatbot met kwaliteitsgegevens
Zonder de juiste gegevens en trainingspraktijken kan zelfs de beste chatbot de eenvoudigste problemen niet oplossen, wat uw klanten zeker zal wegjagen. Het enige dat nodig is, is [één slechte ervaring](https://www.forbes.com/sites/gilpress /2023/02/01/één-negatieve-chatbot-ervaring-drijft-30-van-klanten weg/?sh=9ecd75725101). Simpel gezegd: welke chatbot je ook kiest, deze zal net zo effectief zijn als de gegevens waarmee je hem traint. Daarom is het essentieel om hoogwaardige gegevens uit eerdere klantinteracties te gebruiken om uw chatbot te trainen. Hierdoor kan het de vragen van klanten beter begrijpen en nauwkeurige antwoorden geven.
2. Implementeer een naadloze overdracht naar menselijke agenten
Zorg voor een soepele overgang van chatbot naar menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is. Stel duidelijke escalatieprotocollen op en train uw ondersteuningsteam om effectief met de chatbot te werken.
3. Prestaties monitoren en optimaliseren
Houd regelmatig de prestaties van uw chatbot bij met behulp van belangrijke statistieken zoals klanttevredenheid, oplossingstijd en voltooiingspercentage van taken. Gebruik deze gegevens om de prestaties van uw chatbot te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
4. Zorg voor gegevensprivacy en -beveiliging
Voldoe aan de regelgeving op het gebied van gegevensprivacy en zorg ervoor dat uw chatbot gevoelige klantinformatie veilig verwerkt. Informeer klanten over de gegevensverzameling en opslagpraktijken van uw chatbot. Dit is tegenwoordig vooral belangrijk omdat AI niet zo vertrouwd is als het zou kunnen zijn. Sommige landen hebben zelfs AI-tools verboden. Italië verbood ChatGPT totdat het bedrijf [voldeed aan de normen voor gegevensbescherming] (https://www.theverge.com/2023/4/28/23702883/chatgpt-italy-ban-lifted-gpdp- gegevensbescherming-leeftijdsverificatie). Als u een AI- of chatbottool gebruikt, moet u te allen tijde de veiligheid van de gegevens van uw klanten garanderen om te voorkomen dat uw merk in verband wordt gebracht met lekken of ongepaste veiligheidspraktijken. Natuurlijk zullen sommige bedrijven en diensten een veel betere bescherming hebben tegen datalekken en inbreuken, dus u moet daar rekening mee houden voordat u een oplossing voor uw bedrijf kiest.
Chatbots en AI-technologie voor klantenondersteuning zijn de toekomst
Het implementeren van chatbots en AI in uw klantenondersteuningsstrategie kan uw ondersteuningsdiensten effectief schalen, de responstijden verbeteren en een hoog klanttevredenheidsniveau handhaven. Het kan ook de perfecte oplossing zijn om de winstgevendheid van uw bedrijf te verbeteren door de personeelskosten te verlagen. Houd er echter rekening mee dat deze technologieën nog geen one-size-fits-all oplossingen zijn. Voortdurende verbetering en aanpassing zijn van cruciaal belang om voorop te blijven lopen in het huidige competitieve zakelijke landschap.
Heeft u de klantenondersteuning van uw bedrijf geoptimaliseerd met chatbots en AI? Ga aan de slag met Globo in slechts een paar stappen!
