![Las 9 mejores alternativas de intercomunicación [para empresas emergentes]](https://www.imagelato.com/images/intercom-alternatives-3c3bcb2e-1920w.webp)
Como propietario de un negocio, usted comprende la importancia de brindar excelente servicio al cliente, pero ¿está ¿Estás cansado de usar Intercom? Ya sea por el precio o las limitaciones de personalización, existen varias razones por las que las empresas buscan alternativas a Intercom. En este blog, le brindaremos una descripción general rápida del papel de Intercom en el servicio al cliente y sus características clave. También profundizaremos en por qué las empresas buscan alternativas y qué criterios considerar al evaluarlas. Hemos compilado una lista de las diez mejores alternativas de intercomunicador que son perfectas para las PYMES, incluidas Globo, Zendesk, Freshdesk, Drift, Help Scout, Olark, HubSpot Service Hub, Tawk.to y LiveChat. Discutiremos las características clave y los precios de cada alternativa para ayudarlo a tomar una decisión informada. Por último, compartiremos consejos sobre cómo elegir la herramienta de atención al cliente adecuada para su empresa.
¿Qué es el intercomunicador? Una descripción general rápida
Intercom, una plataforma versátil de mensajería para clientes, facilita la comunicación entre empresas y clientes a través de chat en vivo, marketing por correo electrónico y herramientas de participación. Además, ofrece una base de conocimientos y funciones de automatización para una gestión eficiente de la atención al cliente en múltiples canales. Con una interfaz fácil de usar, es particularmente adecuado para pequeñas empresas que buscan una gestión eficaz de la interacción con el cliente.
El papel del intercomunicador en el servicio al cliente
Intercom desempeña un papel fundamental en el servicio al cliente al permitir la comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web mediante chat en vivo y un widget de chat. Las empresas pueden brindar soporte inmediato e interactuar con los clientes, mientras que las plataformas alternativas pueden integrar las redes sociales para mejorar la interacción con el cliente. Además, Intercom permite a las empresas gestionar de manera eficiente las solicitudes y problemas de los clientes. La aplicación móvil también ofrece flexibilidad para que los agentes de soporte sigan respondiendo incluso mientras están en movimiento. La incorporación de términos de PNL como Facebook Messenger, Zoho Desk y campañas de correo electrónico puede enriquecer aún más la comunicación y la asistencia al cliente.
Características clave del intercomunicador
Intercom ofrece transcripciones de chat para los equipos de atención al cliente, lo que permite la revisión de las interacciones. Además, proporciona campañas de marketing por correo electrónico y funciones de automatización. La plataforma incluye una bandeja de entrada compartida, fomentando la colaboración en equipo en atención al cliente. Las empresas pueden utilizar Intercom para la gestión de relaciones con los clientes y la experiencia del usuario. Algunas alternativas de Intercom pueden ofrecer funciones avanzadas, como automatización de marketing, que satisfacen diversas necesidades comerciales.
Por qué las empresas buscan alternativas al intercomunicador
Las empresas suelen buscar alternativas a Intercom debido a que los planes de precios no coinciden con su presupuesto y limitaciones de personalización. A diferencia del modelo de precios de Intercom, algunas alternativas de Intercom pueden ofrecer una prueba gratuita, lo que las hace más atractivas para las empresas. Además, las empresas pueden considerar opciones alternativas para una automatización eficaz del marketing por correo electrónico y una mejor gestión de problemas complejos. La incorporación de plataformas como Facebook Messenger y Zoho Desk puede ofrecer beneficios adicionales, incluidas campañas de correo electrónico mejoradas, lo que contribuye al atractivo de explorar opciones alternativas a Intercom.
Consideraciones de precios
Al considerar alternativas de intercomunicador, las empresas suelen buscar un plan gratuito con funciones básicas y precios que se ajusten a su presupuesto. A diferencia del modelo de precios de Intercom, algunas alternativas ofrecen pruebas sin tarjeta de crédito. Las pequeñas empresas dan prioridad a una excelente interfaz de usuario y experiencia del cliente en su búsqueda de alternativas adecuadas, al mismo tiempo que exigen precios que se adapten a las necesidades de su centro de servicios. Es esencial que las empresas exploren opciones como Facebook Messenger, Zoho Desk y campañas de correo electrónico para encontrar la solución adecuada a sus necesidades de servicio al cliente.
Limitaciones de personalización
Las limitaciones de personalización en herramientas alternativas de atención al cliente podrían afectar los niveles de satisfacción. El soporte de comunicación multicanal es esencial para las empresas que buscan reemplazar Intercom. La solución de chat en vivo para diferentes canales y las funciones del widget de chat son cruciales para los negocios en línea. Las herramientas que ofrecen campañas de correo electrónico, integración de Facebook Messenger y Zoho Desk pueden resultar ventajosas para las PYMES que buscan opciones de personalización. Para las pequeñas empresas, encontrar una alternativa que admita campañas de marketing y widgets de chat es imperativo para lograr interacciones fluidas con los clientes.
Evaluación de las mejores alternativas de intercomunicador [Edición inicial]
Al evaluar las mejores alternativas de intercomunicador para pequeñas y medianas empresas (PYMES), es esencial considerar las funciones de atención al cliente y las capacidades de automatización. Las PYMES a menudo dependen de los comentarios y la satisfacción de los clientes para evaluar la efectividad de las alternativas de intercomunicación, lo que requiere funciones avanzadas adaptadas a sus necesidades específicas. Además, es crucial la inclusión de software de servicio al cliente para los agentes y equipos de soporte, así como un sólido soporte de automatización del correo electrónico. Por lo tanto, al explorar opciones como Facebook Messenger, Zoho Desk y campañas de correo electrónico, las PYMES deben priorizar soluciones que se alineen con sus requisitos operativos únicos.
Criterios para evaluar alternativas de intercomunicación
Al evaluar alternativas de intercomunicador para pequeñas empresas, el software de mesa de ayuda y las funciones del centro de ayuda son cruciales. La gestión eficaz de los datos de los clientes es esencial, así como el soporte para los agentes de chat en vivo. Estas alternativas deberían proporcionar funciones de participación del cliente, especialmente para empresas saas, y funciones de automatización para agilizar las operaciones. Es importante considerar soluciones de comunicación multicanal y chat en vivo para diferentes canales. Las limitaciones de personalización podrían afectar la satisfacción del cliente. Además, las alternativas de intercomunicador que respaldan las campañas de marketing y la automatización del correo electrónico son muy buscadas. La evaluación de estos criterios conducirá a la mejor alternativa de intercomunicador para las pequeñas empresas.
1. Globo: Perfecto para PYMES
Globo presenta una atractiva alternativa de intercomunicador para pequeñas empresas con su plan gratuito, que ofrece una funcionalidad esencial de chat en vivo, crucial para las operaciones comerciales modernas. La interfaz fácil de usar lo hace accesible para nuevas empresas y sus planes de precios están diseñados para satisfacer las necesidades de atención al cliente de las pequeñas empresas, alineándose con sus limitaciones presupuestarias. La perfecta integración de funciones de atención al cliente, campañas de correo electrónico y mensajería de Facebook posiciona a Globo como una opción ideal para las PYMES que buscan una alternativa de intercomunicador versátil.
Características clave de Globo
Globo se destaca por su chat en vivo, widget de chat y funciones de marketing por correo electrónico para una participación del cliente de primer nivel. Además, ofrece una sólida plataforma de soporte técnico y una base de conocimientos para potenciar el servicio al cliente y los agentes de soporte. Globo equipa a los agentes de soporte con una bandeja de entrada compartida y una práctica aplicación móvil para interacciones fluidas con los clientes. Su interfaz fácil de usar lo convierte en una opción ideal para las pequeñas empresas que buscan mejorar la participación del cliente. Además, la solución de chat en vivo y las funciones de automatización del correo electrónico hacen de Globo una opción atractiva para las pequeñas empresas que buscan una comunicación eficiente con el cliente.
Precios de Globo
Los planes de precios de Globo están dirigidos a pequeñas empresas y ofrecen flexibilidad y transparencia. Con varios planes para elegir, las empresas pueden encontrar fácilmente uno que se adapte a sus necesidades de atención al cliente. Además, Globo ofrece una prueba gratuita que permite a las empresas evaluar su idoneidad antes de asumir cualquier compromiso financiero. Las opciones de precios asequibles hacen de Globo una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Al integrar funciones como chat en vivo, campañas de correo electrónico y Facebook Messenger, Globo garantiza que las empresas tengan las herramientas que necesitan para interactuar de manera efectiva con sus clientes.
2. Zendesk
Zendesk presenta una solución integral de software de soporte técnico con una función de base de conocimientos que permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente. Su soporte multicanal incluye chat en vivo y redes sociales, y ofrece un plan gratuito adecuado para que las pequeñas empresas experimenten sus funciones. Para las empresas en línea que buscan software de atención al cliente, Zendesk es una excelente opción. La plataforma integra de manera óptima Facebook Messenger y facilita las campañas de correo electrónico, lo que la convierte en una opción versátil para las PYMES. Los precios de Zendesk añaden flexibilidad a las empresas que evalúan alternativas a Intercom, garantizando soluciones personalizadas y rentables.
Funciones clave de Zendesk
Zendesk proporciona funciones avanzadas de participación del cliente para conectarse con los visitantes del sitio web de manera efectiva. El widget de chat en vivo mejora las interacciones con los clientes y promueve la asistencia en tiempo real. Las funciones de automatización agilizan las campañas de marketing y el servicio al cliente, mejorando la eficiencia. Sus capacidades avanzadas para la gestión de relaciones con los clientes ofrecen soluciones integrales para las empresas. Además, la aplicación móvil de Zendesk permite a los equipos de atención al cliente mantenerse conectados y brindar asistencia oportuna sobre la marcha. Al integrarse con plataformas como Facebook Messenger, Zoho Desk y facilitar campañas de correo electrónico, Zendesk ofrece un enfoque versátil de atención al cliente.
Precios de Zendesk
Zendesk ofrece una variedad de planes de precios adaptados a las necesidades de las empresas, incluidas las empresas saas. Su plan básico no sólo es rentable sino también fácil de usar y ofrece numerosas funciones. El precio es transparente, sin costos ocultos, lo que lo hace ideal para empresas que buscan claridad en sus gastos. Además, Zendesk atiende a empresas de saas con planes de precios diseñados específicamente para sus necesidades. Esto lo convierte en una opción viable para las empresas que buscan una solución integral de atención al cliente.
3. Escritorio fresco
Freshdesk, un software de soporte técnico viable para pequeñas empresas, ofrece una función de bandeja de entrada compartida para una gestión eficiente de la atención al cliente. Sus transcripciones de chat ayudan a realizar un seguimiento eficaz de las solicitudes de los clientes, lo que permite a los agentes de soporte gestionar sin problemas problemas complejos. Además, Freshdesk ofrece un plan gratuito que permite a las empresas explorar su herramienta de servicio al cliente sin una inversión inicial. La plataforma compite con alternativas de intercomunicación como Facebook Messenger, Zoho Desk y aumenta la participación del cliente a través de campañas de correo electrónico.
Funciones clave de Freshdesk
Freshdesk, a diferencia de las alternativas de intercomunicador, ofrece una solución integral de chat en vivo para la participación del usuario en tiempo real, mejorando las interacciones con los clientes con su automatización del marketing por correo electrónico. Al optimizar la atención al cliente, permite a los agentes de soporte acceder de manera eficiente a los datos de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar una excelente experiencia para el cliente a través de su interfaz de usuario. Las funciones de automatización de Freshdesk son ideales para las PYMES que buscan herramientas eficientes de servicio al cliente, lo que lo convierte en un fuerte competidor en el mercado, junto con plataformas como Facebook Messenger y Zoho Desk.
Precios de Freshdesk
Freshdesk ofrece planes de precios adecuados para empresas de todos los tamaños, y su plan básico ofrece muchas funciones diseñadas para pequeñas empresas. El precio competitivo, junto con las funciones avanzadas, convierte a Freshdesk en una excelente alternativa para las PYMES. La flexibilidad de los planes de precios de Freshdesk satisface diversas necesidades de atención al cliente, garantizando valor y adaptabilidad. Además, la integración de términos de PNL como Facebook Messenger, Zoho Desk y campañas de correo electrónico mejora la comprensión de la estrategia de precios de Freshdesk, convirtiéndola en una opción integral para las empresas.
4. Deriva
Drift ofrece software de atención al cliente con capacidades de chat en vivo, lo que lo convierte en una valiosa alternativa al intercomunicador para pequeñas empresas. Su widget de chat mejora los canales de comunicación, garantizando un rápido servicio al cliente. La función de bandeja de entrada compartida facilita una gestión eficiente de la atención al cliente, mejorando la productividad general. Drift compite bien con otras plataformas como Facebook Messenger, Zoho Desk y campañas de correo electrónico, proporcionando una solución sólida para las necesidades de atención al cliente de las pequeñas empresas.
Funciones clave de deriva
Drift se destaca por sus agentes de chat en vivo, su aplicación móvil para soporte sobre la marcha y funciones de automatización que agilizan las solicitudes de los clientes. La plataforma equipa a los agentes de atención al cliente con herramientas para brindar experiencias excepcionales, mientras que su interfaz de usuario garantiza una interacción perfecta con el cliente. La incorporación de términos de PNL como Facebook Messenger, Zoho Desk y campañas de correo electrónico agrega valor a las ofertas de Drift, lo que la convierte en una opción convincente para las empresas que buscan alternativas de intercomunicación.
Precios de deriva
Drift ofrece planes de precios económicos diseñados para pequeñas empresas, lo que la convierte en una opción atractiva entre las alternativas de intercomunicador. La estructura de precios transparente garantiza que no haya costos ocultos y brinda a las PYMES un plan básico rentable. Esto convierte a Drift en una opción atractiva para las empresas que exploran el software de atención al cliente. Con muchas alternativas de intercomunicadores disponibles, el precio de Drift ofrece un gran valor sin comprometer las funciones esenciales. Las PYMES pueden beneficiarse de las opciones de precios asequibles de Drift para mejorar sus capacidades de atención al cliente.
5. Ayuda al explorador
Help Scout ofrece funciones de automatización avanzadas, lo que garantiza procesos eficientes de atención al cliente. La plataforma proporciona una interfaz de usuario altamente intuitiva, lo que facilita interacciones fluidas con los clientes. Help Scout permite a las empresas crear una sólida base de conocimientos para el autoservicio del cliente, mejorando la experiencia del usuario. Con soporte multicanal que abarca correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas, Help Scout garantiza una participación integral del cliente. El software prioriza la seguridad de los datos de los clientes mediante el enmascaramiento y el cifrado de las tarjetas de crédito. Al incorporar estas funciones, Help Scout ofrece una ventaja competitiva entre las alternativas de intercomunicador.
Funciones clave de Help Scout
Agilizar la comunicación es fácil con la función de bandeja de entrada compartida de Help Scout, que garantiza una colaboración perfecta entre los miembros del equipo. La inclusión de una aplicación móvil permite una atención al cliente eficiente mientras viaja, mientras que la capacidad de chat en vivo mejora la participación del cliente. Además, las transcripciones de chat permiten obtener información valiosa a través del análisis de las interacciones con los clientes. Help Scout también respalda las campañas de marketing por correo electrónico, lo que aumenta aún más la participación y la retención de los clientes.
Ayuda Scout Precios
Help Scout ofrece una variedad de planes de precios para satisfacer diversas necesidades comerciales, incluido un plan gratuito con funciones básicas diseñadas para pequeñas empresas. La plataforma también ofrece funciones avanzadas para la automatización y escalabilidad del servicio al cliente, lo que la convierte en una opción ideal para empresas en crecimiento. Además, Help Scout ofrece una prueba gratuita que permite a las empresas experimentar de primera mano sus sólidas capacidades de atención al cliente. Esto lo convierte en una alternativa convincente a Intercom para empresas que buscan soluciones de servicio al cliente eficientes y escalables.
6. Olark
Olark proporciona una solución de chat en vivo de atención al cliente en tiempo real que se integra perfectamente con los sitios web y ofrece comunicación instantánea. Las funciones de automatización de la plataforma mejoran la participación del cliente y su widget de chat permite a las empresas conectarse con los visitantes del sitio web de manera efectiva. Además, Olark respalda las campañas de marketing por correo electrónico, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente. Con su enfoque en la comunicación en tiempo real y la participación del cliente, Olark se presenta como un fuerte competidor en el ámbito de las alternativas de intercomunicación para PYMES.
Características clave de Olark
La función de chat en vivo de Olark facilita la participación proactiva del cliente y, al mismo tiempo, proporciona automatización del correo electrónico para interacciones personalizadas con el cliente. La plataforma equipa a los agentes de atención al cliente con transcripciones de chat para una referencia rápida y sencilla, y también ofrece herramientas de gestión de relaciones con los clientes para una asistencia eficaz. Con opciones de soporte multicanal, Olark garantiza la satisfacción del cliente. Además, se integra perfectamente con Facebook Messenger y Zoho Desk y admite campañas de correo electrónico, lo que mejora su versatilidad y usabilidad para las PYMES.
Precios de Olark
Olark ofrece una variedad de planes de precios adecuados para empresas de todos los tamaños y ofrece funciones básicas de chat en vivo en su plan gratuito. Su precio flexible incluye funciones avanzadas para manejar problemas complejos, lo que lo convierte en una alternativa atractiva al intercomunicador. Las empresas pueden beneficiarse de las funciones avanzadas de Olark sin necesidad de una tarjeta de crédito, lo que garantiza la accesibilidad. Además, los planes de precios de Olark satisfacen diversas necesidades comerciales y no requieren tarjeta de crédito, lo que los convierte en una opción accesible para todas las empresas.
7. Centro de servicios de HubSpot
HubSpot Service Hub ofrece una sólida plataforma de servicio al cliente adaptada a las necesidades de las empresas. Con su software de mesa de ayuda y su bandeja de entrada compartida, las empresas pueden gestionar de manera eficiente las solicitudes de los clientes. La inclusión de agentes de atención al cliente mejora las interacciones, mientras que el plan gratuito permite a las empresas explorar sus capacidades. Además, la función de integración de redes sociales garantiza canales de comunicación fluidos para mejorar la experiencia de atención al cliente.
Funciones clave de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ofrece una variedad de funciones de automatización de marketing para mejorar la participación del cliente, incluido un centro de ayuda para que las empresas creen una base de conocimientos integral. La función de chat en vivo de la plataforma garantiza atención al cliente en tiempo real, mientras que sus campañas de marketing por correo electrónico están diseñadas para maximizar la participación del cliente. Además, HubSpot Service Hub prioriza la seguridad de los datos de los clientes a través del cifrado y la autenticación de usuarios, ofreciendo un entorno seguro para que las empresas gestionen las interacciones con sus clientes. La plataforma se integra perfectamente con los canales de redes sociales, lo que garantiza una comunicación eficiente en varias plataformas.
Precios de HubSpot Service Hub
Las opciones de precios de HubSpot Service Hub están diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, incluidas las empresas saas. Comenzando con un plan gratuito que ofrece herramientas básicas de servicio al cliente, está dirigido a quienes buscan soluciones rentables. Los planes pagos de la plataforma vienen con funciones avanzadas diseñadas para una gestión y automatización eficiente de la atención al cliente. La interfaz fácil de usar y la integración con Facebook Messenger y Zoho Desk la convierten en una opción atractiva. Para las empresas que buscan optimizar su servicio al cliente a través de campañas de correo electrónico y automatización, los planes de precios de HubSpot Service Hub presentan una opción atractiva.
8. Tarea
Tawk.to ofrece una solución de chat en vivo gratuita adecuada para empresas de cualquier tamaño. El widget de chat de la plataforma mejora la experiencia del usuario y ofrece funciones de automatización para la participación y soporte del cliente. Con opciones de soporte multicanal, Tawk.to garantiza la satisfacción del cliente y ofrece una alternativa confiable de chat en vivo para empresas en línea.
Funciones clave de Tawk.to
Tawk.to proporciona un software de chat en vivo gratuito para sitios web con un widget de chat personalizable para atraer visitantes. La plataforma también incluye una función de base de conocimientos para atención al cliente y permite soporte multicanal a través de correo electrónico, chat y redes sociales. Además, Tawk.to viene con funciones de automatización para la participación del cliente, lo que mejora la experiencia general del usuario. Las opciones de soporte multicanal de la plataforma garantizan una satisfacción y un soporte integrales para el cliente.
Tawk.to Precios
En cuanto a los precios de Tawk.to, la plataforma ofrece un plan gratuito con funciones básicas, lo que la convierte en una opción atractiva para las pequeñas empresas. Sus planes de precios asequibles se adaptan específicamente a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, garantizando el acceso a herramientas esenciales de atención al cliente sin tener que gastar mucho dinero. Además, Tawk.to ofrece opciones para campañas de marketing por correo electrónico, mejorando aún más su propuesta de valor. La inclusión de compatibilidad con aplicaciones móviles para su software de chat en vivo aumenta su versatilidad, y la disponibilidad de una prueba gratuita permite a las empresas experimentar la plataforma de primera mano antes de comprometerse.
9. Chat en vivo
LiveChat ofrece funciones de mensajería y chat en tiempo real fáciles de usar, lo que garantiza interacciones fluidas con los clientes. La plataforma personalizable permite personalizar la ventana de chat para reflejar la identidad de su empresa. Se integra perfectamente con herramientas comerciales reconocidas como Salesforce y Shopify, lo que agiliza las operaciones. Los informes y análisis detallados rastrean métricas esenciales como el volumen de chat y la satisfacción del cliente. Con soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y una base de conocimientos integral, LiveChat garantiza asistencia y resolución de problemas confiables.
Funciones clave del chat en vivo
LiveChat proporciona interacciones con los clientes en tiempo real a través de su función de chat en vivo, lo que mejora la participación del cliente. La plataforma garantiza un seguimiento eficiente de los datos de los clientes con transcripciones de chat y respalda a los agentes con un widget de chat para una comunicación fluida. Además, LiveChat ofrece funciones de software de mesa de ayuda para abordar problemas complejos con prontitud. Con canales de comunicación que incluyen llamadas telefónicas, LiveChat presenta una solución integral para las PYMES que buscan herramientas eficientes de atención al cliente. La integración de Facebook Messenger y campañas de correo electrónico, junto con Zoho Desk, hace que LiveChat sea una opción versátil para las empresas que buscan optimizar las interacciones y la asistencia al cliente.
Precios del chat en vivo
LiveChat ofrece una variedad de planes de precios adaptados a diferentes necesidades comerciales, lo que garantiza flexibilidad y escalabilidad. Con una prueba gratuita disponible, las empresas pueden explorar las funciones de la plataforma antes de comprometerse. La inclusión de soporte multicanal en su software de atención al cliente satisface diversas preferencias de comunicación. Además, la aceptación de pagos con tarjeta de crédito por parte de LiveChat simplifica el proceso de suscripción. Para las empresas en línea, el plan básico que ofrece LiveChat presenta una opción atractiva, que se alinea con las consideraciones de presupuesto y al mismo tiempo ofrece características y funcionalidades esenciales.
¿Cómo elegir la herramienta de atención al cliente adecuada para su empresa?
Al elegir una herramienta de atención al cliente para su empresa, considere la experiencia del usuario y los niveles de satisfacción del cliente de las diferentes plataformas. Analice sus funciones de retroalimentación y evalúe si brindan soporte a agentes de chat en vivo. Finalmente, elija la mejor alternativa a Intercom según sus necesidades específicas de servicio al cliente.
¿Qué funciones son más importantes para su negocio?
Conclusión
En conclusión, cuando se trata de elegir la herramienta de atención al cliente adecuada para su negocio, es esencial considerar sus necesidades y requisitos específicos. Evalúe las características clave, los precios, las opciones de personalización y la escalabilidad de cada alternativa. Tenga en cuenta factores como la facilidad de uso, las capacidades de integración y las opiniones de los clientes. Al evaluar cuidadosamente estos aspectos, podrá tomar una decisión informada que se alinee con sus objetivos comerciales y su presupuesto. Recuerde, brindar un excelente servicio al cliente es crucial para el éxito de cualquier PYME, así que elija una herramienta que permita a su equipo brindar experiencias de soporte excepcionales.
