Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann die Skalierung des Kundensupports eine Herausforderung sein. Die Implementierung von Chatbots und KI kann dabei helfen, steigende Kundenanforderungen zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. In diesem Artikel besprechen wir die folgenden Themen:
- Wie Sie Chatbots und KI nutzen, um Ihren Kundensupport effektiv zu skalieren
- Nützliche Ressourcen und Erkenntnisse, die Sie bei der Implementierung dieser Technologien unterstützen
- Eine kurze Anleitung, anhand derer Sie das richtige Tool für die Anforderungen Ihres Unternehmens auswählen können
- Und weitere nützliche Tipps, um Ihre Kundensupport-Strategie auf die nächste Stufe zu heben
Dieser Artikel richtet sich an Geschäftsinhaber, die nach der richtigen Lösung suchen – er ist die Roadmap für den Kundensupporterfolg, den Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Lasst uns gleich loslegen!
Verstehen Sie die Vorteile von Chatbots und KI
Zunächst müssen Sie verstehen, dass Kundensupport an sich von entscheidender Bedeutung ist, auch wenn Sie keine Chatbots oder KI verwenden. Wenn Sie sie jedoch richtig implementieren, können diese Tools Ihren Kundensupport mit allen Vorteilen effektiver Praktiken und den Vorteilen von KI-Tools aufwerten. Sie werden auch feststellen, dass es viel schwieriger ist, Mitarbeiter für einen hervorragenden Kundensupport zu schulen, als KI-Tools so zu schulen, dass sie in diesem Bereich hervorragende Leistungen erbringen. Diese Tools, zusammen mit anderen effektiven Kundensupportmethoden wie Live-Chat-Support, kann den Kundenerfolg Ihres Unternehmens auf die nächste Stufe heben. Nachfolgend listen wir alle Vorteile auf:
- Verfügbarkeit rund um die Uhr
- Schnellere Reaktionszeiten
- Reduzierte Kundensupportkosten
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Geringere Schulungskosten für das Personal
- Erhöhte Umsätze, Conversions und Rentabilität durch Reduzierung der Betriebskosten
- Personalisierte Kundenerlebnisse
- Mehrsprachige Unterstützung
- Mehrere Gespräche gleichzeitig führen
- Kundendaten sammeln und schützen
- Verbesserte Produktivität
- Wiederkehrende Aufgaben einfach automatisieren
- Verbesserte Kundenbindung
- Reduzierte Kundenabwanderung
Dadurch können auch die Betriebskosten gesenkt werden, die unter anderem mit Personal, Personalausstattung und Arbeitsbereichen verbunden sind.
So wählen Sie die richtige Chatbot-Plattform aus
Nicht alle Chatbot-Dienste, Apps oder Plattformen sind gleich. Sie müssen eine Chatbot-Plattform bewerten und auswählen, die Ihren Geschäftszielen und Kundensupportanforderungen entspricht. Wir empfehlen Ihnen dringend, die folgenden Faktoren und Schritte zu berücksichtigen, bevor Sie eine Entscheidung treffen:
- Identifizieren Sie die spezifischen Ziele und Schwachstellen, die Sie mit KI-gestütztem Kundensupport angehen möchten. Bewerten Sie außerdem das Supportvolumen Ihres Unternehmens und die Komplexität der Anfragen
- Untersuchen Sie Ihre aktuelle Infrastruktur, identifizieren Sie Integrationsmöglichkeiten und stellen Sie fest, ob die aufgeführten Lösungsoptionen kompatibel sind
- Erstellen Sie ein Budget und untersuchen Sie den langfristigen ROI einer KI-gestützten Kundensupportlösung
- Führen Sie gründliche Recherchen durch und vergleichen Sie verschiedene KI-Anbieter und -Lösungen. Stellen Sie sicher, dass jede der KI-Lösungen mit der Marke und den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmt
- Erstellen Sie eine separate Liste aller Funktionen, die die ideale Lösung haben sollte, um die Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens zu erfüllen
- Listen Sie alle Lösungen auf, die Ihrer Meinung nach Ihre Geschäftsanforderungen am besten erfüllen würden. Dies ist eine vorläufige Liste und Änderungen vorbehalten
- Untersuchen Sie jede Lösung und wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht!
Es empfiehlt sich, zu prüfen, ob es für die von Ihnen aufgelisteten Apps und Dienste kostenlose Testversionen oder Live-Demos gibt, damit Sie sie angemessen testen können, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Dadurch erhalten Sie auch Einblicke in den Schulungsprozess Ihrer Mitarbeiter, wie Sie zukünftige Wartungsanforderungen bewältigen können und können sogar den Kundenservice des Lösungsanbieters testen. Dieser Artikel über die [19 besten KI-Chat-Lösungen] (https://www.predictiveanalyticstoday.com/top-chatbot-platform/) kann Ihnen den Einstieg erleichtern, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie nach Chatbot-Plattformen suchen sollen.
4 Schritte zur Maximierung des Kundenerfolgs, sobald Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen ausgewählt haben
Um es klar zu sagen: Die Anschaffung eines Chatbot-Tools für Ihr Unternehmen garantiert keinen Kundenerfolg oder ein besseres Kundensupport-Erlebnis. Stattdessen müssen Sie sich darauf konzentrieren, die richtigen Schritte zu befolgen, um diese Tools so zu implementieren, dass Ihr Unternehmen davon profitieren kann. Chatbots sind keine Tools, die Sie einfach per Drag-and-Drop in Ihr Unternehmen integrieren können, ohne sie mit den richtigen Daten einzurichten, ohne Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen oder ohne jemals ihre Wirksamkeit zu überwachen. Im Folgenden erläutern wir einige Schritte, die Sie befolgen sollten, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren.
1. Trainieren Sie Ihren Chatbot mit Qualitätsdaten
Ohne die richtigen Daten und Schulungspraktiken kann nicht einmal der beste Chatbot die einfachsten Probleme lösen, was Ihre Kunden sicherlich abschrecken wird – alles, was es braucht, ist [eine schlechte Erfahrung](https://www.forbes.com/sites/gilpress /2023/02/01/one-negative-chatbot-experience-drives-away-30-of-customers/?sh=9ecd75725101). Um es einfach auszudrücken: Unabhängig davon, für welchen Chatbot Sie sich entscheiden, ist er genauso effektiv wie die Daten, mit denen Sie ihn trainieren. Deshalb ist die Nutzung hochwertiger Daten aus früheren Kundeninteraktionen zum Trainieren Ihres Chatbots unerlässlich. Dies hilft, Kundenanfragen besser zu verstehen und präzise Antworten zu geben.
2. Implementieren Sie eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten
Sorgen Sie bei Bedarf für einen reibungslosen Übergang vom Chatbot zur menschlichen Unterstützung. Legen Sie klare Eskalationsprotokolle fest und schulen Sie Ihr Support-Team für die effektive Arbeit mit dem Chatbot.
3. Überwachen Sie die Leistung und optimieren Sie sie
Verfolgen Sie regelmäßig die Leistung Ihres Chatbots anhand wichtiger Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Lösungszeit und Aufgabenerledigungsrate. Nutzen Sie diese Daten, um die Leistung Ihres Chatbots zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
4. Sorgen Sie für Datenschutz und Sicherheit
Halten Sie die Datenschutzbestimmungen ein und stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot vertrauliche Kundeninformationen sicher verarbeitet. Informieren Sie Kunden über die Datenerfassungs- und -speicherungspraktiken Ihres Chatbots. Dies ist heutzutage besonders wichtig, da KI nicht so vertrauenswürdig ist, wie sie sein könnte. Einige Länder haben sogar KI-Tools verboten – Italien hat ChatGPT verboten, bis das Unternehmen [die Datenschutzstandards erfüllt](https://www.theverge.com/2023/4/28/23702883/chatgpt-italy-ban-lifted-gpdp- Datenschutz-Altersverifizierung). Wenn Sie ein KI- oder Chatbot-Tool einsetzen, sollten Sie jederzeit die Datensicherheit Ihrer Kunden gewährleisten, um zu vermeiden, dass Ihre Marke mit Datenlecks oder unzulässigen Sicherheitspraktiken in Verbindung gebracht wird. Natürlich verfügen einige Unternehmen und Dienste über einen viel besseren Schutz vor Datenlecks und -verstößen. Sie sollten dies daher berücksichtigen, bevor Sie eine Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.
Chatbots und KI-Technologie für den Kundensupport sind die Zukunft
Durch die Implementierung von Chatbots und KI in Ihre Kundensupportstrategie können Sie Ihre Supportdienste effektiv skalieren, Reaktionszeiten verbessern und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Es kann auch die perfekte Lösung sein, um die Rentabilität Ihres Unternehmens durch Reduzierung der Personalkosten zu verbessern. Bedenken Sie jedoch, dass es sich bei diesen Technologien noch nicht um Einheitslösungen handelt. Kontinuierliche Verbesserung und Anpassung sind der Schlüssel, um im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld die Nase vorn zu haben.
Haben Sie den Kundensupport Ihres Unternehmens mit Chatbots und KI optimiert? Erste Schritte mit Globo in nur wenigen Schritten!
