![9 лучших альтернатив домофону [для стартапов]](https://www.imagelato.com/images/intercom-alternatives-3c3bcb2e-1920w.webp)
Как владелец бизнеса, вы понимаете важность обеспечения отличного обслуживания клиентов , но устали от использования Intercom? Будь то ограничения в ценах или настройке, существует несколько причин, по которым компании ищут альтернативы Intercom. В этом блоге мы предоставим вам краткий обзор роли Intercom в обслуживании клиентов и ее ключевых функций. Мы также углубимся в то, почему компании ищут альтернативы и какие критерии следует учитывать при их оценке. Мы составили список из десяти лучших альтернатив внутренней связи, которые идеально подходят для малого и среднего бизнеса, включая Globo, Zendesk, Freshdesk, Drift, Help Scout, Olark, HubSpot Service Hub, Tawk.to и LiveChat. Мы обсудим ключевые особенности и цены каждой альтернативы, чтобы помочь вам принять обоснованное решение. Наконец, мы поделимся советами о том, как выбрать правильный инструмент поддержки клиентов для вашего бизнеса.
Что такое Интерком? Краткий обзор
Intercom, универсальная платформа обмена сообщениями с клиентами, облегчает общение между бизнес-клиентами посредством живого чата, электронного маркетинга и инструментов взаимодействия. Кроме того, он предлагает базу знаний и функции автоматизации для эффективного управления поддержкой клиентов по нескольким каналам. Благодаря удобному интерфейсу он особенно хорошо подходит для малых предприятий, которым требуется эффективное управление взаимодействием с клиентами.
Роль интеркома в обслуживании клиентов
Intercom играет ключевую роль в обслуживании клиентов, обеспечивая общение с посетителями веб-сайта в режиме реального времени с помощью чата и виджета чата. Компании могут оказывать немедленную поддержку и взаимодействовать с клиентами, в то время как альтернативные платформы могут интегрировать социальные сети для улучшения взаимодействия с клиентами. Более того, Intercom позволяет предприятиям эффективно управлять запросами и проблемами клиентов. Мобильное приложение также предлагает гибкие возможности для агентов поддержки, позволяющие им оставаться на связи даже в пути. Включение таких терминов НЛП, как Facebook Messenger, Zoho Desk и кампании по электронной почте, может еще больше улучшить общение и поддержку клиентов.
Ключевые особенности домофона
Intercom предлагает расшифровки чатов для групп поддержки клиентов, что позволяет анализировать взаимодействие. Кроме того, он предоставляет маркетинговые кампании по электронной почте и функции автоматизации. Платформа включает в себя общий почтовый ящик, что способствует совместной работе команды по поддержке клиентов . Предприятия могут использовать Intercom для управления взаимоотношениями с клиентами и улучшения пользовательского опыта. Некоторые альтернативы Intercom могут предлагать расширенные функции, такие как автоматизация маркетинга, удовлетворяющие разнообразные потребности бизнеса.
Почему компании ищут альтернативу домофону
Компании часто ищут альтернативы Intercom из-за несоответствия тарифного плана их бюджету и ограничений настройки. В отличие от модели ценообразования Intercom, некоторые альтернативы Intercom могут предоставлять бесплатную пробную версию, что делает их более привлекательными для бизнеса. Кроме того, компании могут рассмотреть альтернативные варианты эффективной автоматизации электронного маркетинга и лучшего решения сложных проблем. Объединение таких платформ, как Facebook Messenger и Zoho Desk, может предложить дополнительные преимущества, в том числе расширенные кампании по электронной почте, способствуя привлекательности изучения альтернативных вариантов Intercom.
Ценообразование
Рассматривая альтернативы внутренней связи, компании часто ищут бесплатный план с базовыми функциями и ценами, соответствующими их бюджету. В отличие от модели ценообразования Intercom, некоторые альтернативы предлагают пробные версии без использования кредитных карт. При поиске подходящих альтернатив малые предприятия отдают приоритет отличному пользовательскому интерфейсу и качеству обслуживания клиентов, а также требуют цен, соответствующих потребностям их сервисного центра. Для предприятий важно изучить такие варианты, как Facebook Messenger, Zoho Desk и кампании по электронной почте, чтобы найти наиболее подходящие для своих требований обслуживания клиентов.
Ограничения настройки
Ограничения настройки альтернативных инструментов поддержки клиентов могут повлиять на уровень удовлетворенности. Поддержка многоканальной связи необходима компаниям, желающим заменить Intercom. Решение для онлайн-чата для различных каналов и функции виджетов чата имеют решающее значение для онлайн-бизнеса. Инструменты, предлагающие кампании по электронной почте, интеграцию с Facebook Messenger и Zoho Desk, могут быть полезны для малых и средних предприятий, которым нужны возможности настройки. Для малого бизнеса поиск альтернативы, которая поддерживает маркетинговые кампании и виджеты чата, необходим для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.
Оценка лучших альтернатив внутренней связи [Startup Edition]
При оценке лучших альтернатив домофонов для малого и среднего бизнеса (SMB) важно учитывать функции поддержки клиентов и возможности автоматизации. Предприятия малого и среднего бизнеса часто полагаются на отзывы и удовлетворенность клиентов при оценке эффективности альтернативных систем внутренней связи, что требует использования расширенных функций, адаптированных к их конкретным потребностям. Кроме того, решающее значение имеет включение программного обеспечения для обслуживания клиентов для агентов и групп поддержки, а также надежная поддержка автоматизации электронной почты. Поэтому при изучении таких вариантов, как Facebook Messenger, Zoho Desk и кампании по электронной почте, предприятия малого и среднего бизнеса должны отдавать приоритет решениям, которые соответствуют их уникальным операционным требованиям.
Критерии оценки альтернатив домофонной связи
При оценке альтернатив внутренней связи для малого бизнеса решающее значение имеют программное обеспечение службы поддержки и функции справочного центра. Эффективное управление данными клиентов имеет важное значение, а также поддержка агентов чата. Эти альтернативы должны предоставлять функции взаимодействия с клиентами, особенно для Saas-компаний, а также функции автоматизации для оптимизации операций. Важно рассмотреть возможность многоканального общения и онлайн-чата для разных каналов. Ограничения настройки могут повлиять на удовлетворенность клиентов. Кроме того, большим спросом пользуются альтернативы внутренней связи, поддерживающие маркетинговые кампании и автоматизацию электронной почты. Оценка этих критериев приведет к выбору лучшей альтернативы домофону для малого бизнеса.
1. Globo : идеально подходит для малого и среднего бизнеса
Globo представляет привлекательную альтернативу внутренней связи для малого бизнеса с бесплатным тарифным планом, предлагающим основные функции живого чата, имеющие решающее значение для современных бизнес-операций. Удобный интерфейс делает его доступным для новых предприятий, а его тарифные планы адаптированы к потребностям поддержки клиентов малого бизнеса и соответствуют их бюджетным ограничениям. Полная интеграция функций поддержки клиентов, рассылок по электронной почте и мессенджера Facebook делает Globo идеальным выбором для предприятий малого и среднего бизнеса, которым нужна универсальная альтернатива внутренней связи.
Ключевые особенности Глобо
Globo выделяется своим онлайн-чатом, виджетом чата и функциями электронного маркетинга для первоклассного взаимодействия с клиентами. Кроме того, он предлагает надежную платформу службы поддержки и базу знаний для расширения возможностей агентов по обслуживанию клиентов и поддержке. Globo предоставляет агентам службы поддержки общий почтовый ящик и удобное мобильное приложение для беспрепятственного взаимодействия с клиентами. Удобный интерфейс делает его идеальным выбором для малых предприятий, стремящихся повысить уровень взаимодействия с клиентами. Кроме того, решение для онлайн-чата и функции автоматизации электронной почты делают Globo привлекательным вариантом для малых предприятий, которым требуется эффективное общение с клиентами.
Глобо Цены
Тарифные планы Globo ориентированы на малый бизнес и предлагают гибкость и прозрачность. Имея на выбор различные планы, компании могут легко найти тот, который соответствует их потребностям в поддержке клиентов. Кроме того, Globo предоставляет бесплатную пробную версию, позволяющую предприятиям оценить ее пригодность, прежде чем брать на себя какие-либо финансовые обязательства. Доступные цены делают Globo привлекательным выбором для предприятий любого размера. Интегрируя такие функции, как чат, рассылки по электронной почте и Facebook Messenger, Globo гарантирует, что у компаний есть инструменты, необходимые для эффективного взаимодействия со своими клиентами.
2. Зендеск
Zendesk представляет комплексное программное решение для службы поддержки с функцией базы знаний, позволяющей пользователям самостоятельно находить решения. Его многоканальная поддержка включает в себя чат и социальные сети, а также он предлагает бесплатный план, подходящий для малого бизнеса, чтобы испытать его функции. Для онлайн-бизнеса, которому требуется программное обеспечение для поддержки клиентов, Zendesk — отличный вариант. Платформа оптимально интегрирует Facebook Messenger и упрощает кампании по электронной почте, что делает ее универсальным выбором для малого и среднего бизнеса. Цены Zendesk добавляют компаниям гибкости, оценивающим альтернативы Intercom, обеспечивая индивидуальные и экономически эффективные решения.
Основные возможности Zendesk
Zendesk предоставляет расширенные функции взаимодействия с клиентами для эффективного взаимодействия с посетителями веб-сайта. Виджет живого чата улучшает взаимодействие с клиентами, обеспечивая помощь в режиме реального времени. Автоматизация позволяет оптимизировать маркетинговые кампании и обслуживание клиентов, повышая эффективность. Его расширенные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами предлагают комплексные решения для бизнеса. Более того, мобильное приложение Zendesk позволяет службам поддержки клиентов оставаться на связи и оказывать своевременную помощь в пути. Интегрируясь с такими платформами, как Facebook Messenger, Zoho Desk, а также проводя кампании по электронной почте, Zendesk предлагает универсальный подход к поддержке клиентов.
Цены на Зендеск
Zendesk предлагает различные тарифные планы, адаптированные к потребностям бизнеса, в том числе Saas-компаний. Их базовый план не только экономически эффективен, но и удобен для пользователя, предоставляя множество функций. Цены прозрачны, без каких-либо скрытых затрат, что делает их идеальными для предприятий, стремящихся к ясности в своих расходах. Кроме того, Zendesk обслуживает Saas-компании, предлагая тарифные планы, разработанные специально для их нужд. Это делает его жизнеспособным вариантом для предприятий, которым требуется комплексное решение для поддержки клиентов.
3. Свежий стол
Freshdesk, эффективное программное обеспечение службы поддержки для малого бизнеса, предлагает функцию общего доступа к почтовым ящикам для эффективного управления поддержкой клиентов. Транскрипты чатов помогают эффективно отслеживать запросы клиентов, позволяя агентам службы поддержки беспрепятственно решать сложные проблемы. Более того, Freshdesk предоставляет бесплатный план, позволяющий предприятиям изучить свой инструмент обслуживания клиентов без первоначальных инвестиций. Платформа конкурирует с альтернативами внутренней связи, такими как Facebook Messenger, Zoho Desk, и повышает вовлеченность клиентов посредством кампаний по электронной почте.
Ключевые особенности Freshdesk
Freshdesk, в отличие от альтернатив внутренней связи, предлагает комплексное решение для онлайн-чата для взаимодействия с пользователями в режиме реального времени, улучшая взаимодействие с клиентами за счет автоматизации маркетинга по электронной почте. Оптимизируя поддержку клиентов, он позволяет агентам службы поддержки эффективно получать доступ к данным клиентов, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов через пользовательский интерфейс. Функции автоматизации Freshdesk идеально подходят для предприятий малого и среднего бизнеса, которым нужны эффективные инструменты обслуживания клиентов, что делает его сильным конкурентом на рынке наряду с такими платформами, как Facebook Messenger и Zoho Desk.
Цены на Фрешдеск
Freshdesk предлагает тарифные планы, подходящие для предприятий любого размера, а его базовый план предлагает множество функций, специально разработанных для малого бизнеса. Конкурентоспособные цены и расширенные функции делают Freshdesk отличной альтернативой для малого и среднего бизнеса. Гибкость тарифных планов Freshdesk учитывает различные потребности клиентов в поддержке, обеспечивая ценность и адаптируемость. Более того, интеграция таких терминов НЛП, как Facebook Messenger, Zoho Desk и кампании по электронной почте, улучшает понимание ценовой стратегии Freshdesk, что делает ее комплексным выбором для бизнеса.
4. Дрифт
Drift предлагает программное обеспечение для поддержки клиентов с возможностью живого чата, что делает его ценной альтернативой домофону для малого бизнеса. Виджет чата улучшает каналы связи, обеспечивая оперативное обслуживание клиентов. Функция общего почтового ящика облегчает эффективное управление поддержкой клиентов, повышая общую производительность. Drift хорошо конкурирует с другими платформами, такими как Facebook Messenger, Zoho Desk и кампаниями по электронной почте, обеспечивая надежное решение для нужд поддержки клиентов малого бизнеса.
Ключевые особенности дрифта
Drift выделяется своими агентами живого чата, мобильным приложением для оперативной поддержки и функциями автоматизации, которые оптимизируют запросы клиентов. Платформа предоставляет агентам поддержки клиентов инструменты для предоставления исключительного опыта, а ее пользовательский интерфейс обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с клиентами. Включение терминов НЛП, таких как Facebook Messenger, Zoho Desk и кампании по электронной почте, повышает ценность предложений Drift, делая его привлекательным выбором для компаний, ищущих альтернативы внутренней связи.
Дрифт ценообразования
Drift предлагает бюджетные тарифные планы, специально разработанные для малого бизнеса, что делает его привлекательным вариантом среди альтернатив домофонам. Прозрачная структура ценообразования гарантирует отсутствие скрытых затрат, предоставляя предприятиям малого и среднего бизнеса экономичный базовый план. Это делает Drift привлекательным выбором для компаний, изучающих программное обеспечение для поддержки клиентов. Благодаря множеству доступных альтернатив внутренней связи цены Drift предлагают отличное соотношение цены и качества без ущерба для основных функций. Малый и средний бизнес может извлечь выгоду из доступных ценовых вариантов Drift для расширения своих возможностей поддержки клиентов.
5. Помощь разведчику
Help Scout предлагает расширенные функции автоматизации, обеспечивающие эффективные процессы поддержки клиентов. Платформа обеспечивает интуитивно понятный пользовательский интерфейс, облегчающий взаимодействие с клиентами. Help Scout позволяет компаниям создать надежную базу знаний для самообслуживания клиентов, повышая удобство работы пользователей. Благодаря многоканальной поддержке, включающей электронную почту, чат и телефонные звонки, Help Scout обеспечивает всестороннее взаимодействие с клиентами. Программное обеспечение уделяет приоритетное внимание безопасности данных клиентов посредством маскировки и шифрования кредитных карт. Благодаря этим функциям Help Scout предлагает конкурентное преимущество среди альтернативных систем внутренней связи.
Ключевые особенности Help Scout
Оптимизация общения упрощается благодаря функции общего почтового ящика Help Scout, обеспечивающей беспрепятственное сотрудничество между членами команды. Включение мобильного приложения обеспечивает эффективную поддержку клиентов на ходу, а возможность онлайн-чата повышает вовлеченность клиентов. Более того, стенограммы чатов позволяют получить ценную информацию посредством анализа взаимодействия с клиентами. Help Scout также поддерживает маркетинговые кампании по электронной почте, что еще больше повышает вовлеченность и удержание клиентов.
Помощь в поиске цен
Help Scout предлагает ряд тарифных планов для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса, включая бесплатный план с базовыми функциями, специально разработанными для малого бизнеса. Платформа также предлагает расширенные функции для автоматизации и масштабируемости обслуживания клиентов, что делает ее идеальным выбором для растущего бизнеса. Кроме того, Help Scout предоставляет бесплатную пробную версию, позволяющую предприятиям лично оценить ее надежные возможности поддержки клиентов. Это делает его привлекательной альтернативой Intercom для предприятий, которым требуются эффективные и масштабируемые решения для обслуживания клиентов.
6. Оларк
Olark предоставляет онлайн-чат для поддержки клиентов в режиме реального времени, который легко интегрируется с веб-сайтами, обеспечивая мгновенную связь. Функции автоматизации платформы повышают вовлеченность клиентов, а виджет чата позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с посетителями веб-сайта. Более того, Olark поддерживает маркетинговые кампании по электронной почте, способствуя улучшению качества обслуживания клиентов. Ориентируясь на общение в режиме реального времени и взаимодействие с клиентами, Olark представляет собой сильного конкурента в сфере альтернатив внутренней связи для малого и среднего бизнеса.
Ключевые особенности Оларка
Функция живого чата Olark способствует активному взаимодействию с клиентами, а также обеспечивает автоматизацию электронной почты для персонализированного взаимодействия с клиентами. Платформа предоставляет агентам службы поддержки расшифровки чатов для быстрого и удобного использования, а также предлагает инструменты управления взаимоотношениями с клиентами для эффективной поддержки. Благодаря вариантам многоканальной поддержки Olark обеспечивает удовлетворенность клиентов. Кроме того, он легко интегрируется с Facebook Messenger, Zoho Desk и поддерживает кампании по электронной почте, повышая его универсальность и удобство использования для малого и среднего бизнеса.
Оларк Цены
Olark предлагает ряд тарифных планов, подходящих для предприятий любого размера, предлагая базовые функции чата в бесплатном плане. Его гибкая цена включает в себя расширенные функции для решения сложных проблем, что делает его привлекательной альтернативой домофону. Предприятия могут воспользоваться расширенными функциями Olark без необходимости использования кредитной карты, что обеспечивает доступность. Кроме того, тарифные планы Olark удовлетворяют разнообразные потребности бизнеса и не требуют использования кредитной карты, что делает их доступным выбором для всех предприятий.
7. Сервисный центр HubSpot
HubSpot Service Hub предлагает надежную платформу обслуживания клиентов, адаптированную к потребностям бизнеса. Благодаря программному обеспечению службы поддержки и общему почтовому ящику компании могут эффективно управлять запросами клиентов. Включение агентов поддержки клиентов улучшает взаимодействие, а бесплатный план позволяет компаниям изучить его возможности. Кроме того, функция интеграции с социальными сетями обеспечивает бесперебойные каналы связи для улучшения качества поддержки клиентов.
Ключевые особенности сервисного центра HubSpot
HubSpot Service Hub предлагает ряд функций автоматизации маркетинга для повышения вовлеченности клиентов, включая справочный центр для предприятий, позволяющий создать комплексную базу знаний. Функция живого чата платформы обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени, а маркетинговые кампании по электронной почте предназначены для максимального вовлечения клиентов. Кроме того, HubSpot Service Hub уделяет приоритетное внимание безопасности данных клиентов посредством шифрования и аутентификации пользователей, предлагая предприятиям безопасную и надежную среду для управления взаимодействием с клиентами. Платформа легко интегрируется с каналами социальных сетей, обеспечивая эффективное общение на различных платформах.
Цены на сервисный центр HubSpot
Варианты ценообразования HubSpot Service Hub разработаны с учетом разнообразных потребностей бизнеса, включая Saas-компании. Начиная с бесплатного плана, предлагающего базовые инструменты обслуживания клиентов, он подойдет тем, кто ищет экономичные решения. Платные планы платформы включают расширенные функции, предназначенные для эффективного управления и автоматизации поддержки клиентов. Удобный интерфейс и интеграция с мессенджером Facebook и Zoho Desk делают его привлекательным вариантом. Для компаний, стремящихся оптимизировать обслуживание клиентов с помощью кампаний по электронной почте и автоматизации, тарифные планы HubSpot Service Hub представляют собой убедительный выбор.
8. Tawk.to
Tawk.to предоставляет бесплатное решение для онлайн-чата, подходящее для предприятий любого размера. Виджет чата платформы расширяет возможности пользователя и предлагает функции автоматизации для взаимодействия и поддержки клиентов. Благодаря многоканальной поддержке Tawk.to обеспечивает удовлетворенность клиентов и предоставляет надежную альтернативу онлайн-чату для онлайн-бизнеса.
Ключевые особенности Tawk.to
Tawk.to предоставляет бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата для веб-сайтов с настраиваемым виджетом чата для привлечения посетителей. Платформа также включает в себя функцию базы знаний для поддержки клиентов и обеспечивает многоканальную поддержку по электронной почте, в чате и социальных сетях. Кроме того, Tawk.to оснащен функциями автоматизации взаимодействия с клиентами, что повышает общий пользовательский опыт. Варианты многоканальной поддержки платформы обеспечивают всестороннюю удовлетворенность и поддержку клиентов.
Tawk.to Цены
Судя по ценам Tawk.to, платформа предлагает бесплатный план с базовыми функциями, что делает ее привлекательным вариантом для малого бизнеса. Его доступные ценовые планы специально ориентированы на потребности малого и среднего бизнеса, обеспечивая доступ к основным инструментам поддержки клиентов без больших затрат. Кроме того, Tawk.to предоставляет возможности для маркетинговых кампаний по электронной почте, что еще больше повышает его ценность. Включение поддержки мобильных приложений для программного обеспечения для онлайн-чата повышает его универсальность, а наличие бесплатной пробной версии позволяет компаниям лично испытать платформу, прежде чем брать на себя обязательства.
9. Живой чат
LiveChat предлагает удобные функции чата и обмена сообщениями в режиме реального времени, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами. Настраиваемая платформа позволяет брендировать окно чата, чтобы оно отражало индивидуальность вашей компании. Он легко интегрируется с известными бизнес-инструментами, такими как Salesforce и Shopify, оптимизируя операции. Подробные отчеты и аналитика отслеживают важные показатели, такие как объем чата и удовлетворенность клиентов . Благодаря круглосуточной поддержке клиентов и обширной базе знаний LiveChat обеспечивает надежное устранение неполадок и помощь.
Ключевые особенности LiveChat
LiveChat обеспечивает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени через функцию живого чата, повышая вовлеченность клиентов. Платформа обеспечивает эффективное отслеживание данных клиентов с помощью стенограмм чата и поддерживает агентов с помощью виджета чата для беспрепятственного общения. Кроме того, LiveChat предлагает функции программного обеспечения службы поддержки для быстрого решения сложных проблем. Благодаря каналам связи, включая телефонные звонки, LiveChat представляет собой комплексное решение для предприятий малого и среднего бизнеса, которым необходимы эффективные инструменты поддержки клиентов. Интеграция Facebook Messenger и кампаний по электронной почте, а также Zoho Desk делает LiveChat универсальным вариантом для компаний, стремящихся оптимизировать взаимодействие с клиентами и поддержку.
Цены на LiveChat
LiveChat предоставляет ряд тарифных планов, адаптированных к различным потребностям бизнеса, обеспечивая гибкость и масштабируемость. Благодаря бесплатной пробной версии компании могут изучить возможности платформы, прежде чем брать на себя обязательства. Включение многоканальной поддержки в программное обеспечение поддержки клиентов учитывает разнообразные коммуникационные предпочтения. Кроме того, прием платежей по кредитным картам в LiveChat упрощает процесс подписки. Для онлайн-бизнеса базовый план, предлагаемый LiveChat, представляет собой привлекательный вариант, соответствующий бюджетным соображениям и предоставляющий при этом основные функции и возможности.
Как выбрать правильный инструмент поддержки клиентов для вашего бизнеса?
Выбирая инструмент поддержки клиентов для своего бизнеса, учитывайте пользовательский опыт и уровень удовлетворенности клиентов на различных платформах. Проанализируйте их функции обратной связи и оцените, предоставляют ли они агенты онлайн-чата для поддержки. Наконец, выберите лучшую альтернативу Intercom, исходя из ваших конкретных потребностей в обслуживании клиентов.
Какие функции наиболее важны для вашего бизнеса?
Заключение
В заключение, когда дело доходит до выбора подходящего инструмента поддержки клиентов для вашего бизнеса, важно учитывать ваши конкретные потребности и требования. Оцените ключевые функции, цены, возможности настройки и масштабируемость каждой альтернативы. Примите во внимание такие факторы, как простота использования, возможности интеграции и отзывы клиентов. Тщательно оценив эти аспекты, вы сможете принять обоснованное решение, соответствующее вашим бизнес-целям и бюджету. Помните, что обеспечение отличного обслуживания клиентов имеет решающее значение для успеха любого малого и среднего бизнеса, поэтому выберите инструмент, который позволит вашей команде предоставлять исключительную поддержку.
