Top 9 Zoho Desk-alternatieven [MKB-editie]

Zoho Desk is een populaire tool voor klantenondersteuning die bedrijven van elke omvang gebruiken om hun klantinteracties te beheren. Naarmate bedrijven groeien en evolueren, kunnen ze echter met Zoho Desk voor uitdagingen komen te staan die hun productiviteit en efficiëntie beïnvloeden. In deze blog bespreken we waarom veel bedrijven Zoho Desk-alternatieven overwegen en geven we u de 11 beste Zoho Desk-alternatieven voor kleine tot middelgrote bedrijven. We zullen de functies, prijsplannen en opties voor klantenondersteuning van elke oplossing verkennen, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen. Ten slotte zullen we enkele tips delen over hoe u de beste klantenondersteuningstool voor uw zakelijke behoeften kiest.

Waarom overwegen bedrijven Zoho Desk-alternatieven?

Gezien de nadelen van de functionaliteit van Zoho Desk, de beperkte aanpassingsmogelijkheden en prijsbeperkingen, onderzoeken bedrijven alternatieven. Sommigen hebben mogelijk extra functies of een tool nodig die beter aansluit bij hun ondersteuningsbehoeften.

Nadelen van Zoho Desk

Hoewel Zoho Desk een scala aan functionaliteit biedt, kent het enkele beperkingen in vergelijking met alternatieve helpdesksoftware. Eén nadeel is het gebrek aan geavanceerde functies, maatwerk en workflowautomatisering die bedrijven mogelijk nodig hebben voor een efficiënte productiviteit van agenten. Een ander punt om te overwegen zijn de prijzen, die mogelijk niet kosteneffectief zijn voor kleinere bedrijven met een beperkt budget. Bovendien bevatten ondersteuningstickets in Zoho Desk mogelijk niet alle aangepaste velden die bedrijven nodig hebben om hun klantvragen effectief bij te houden en te categoriseren. Hoewel Zoho Desk een kennisbank biedt voor zelfbedieningsondersteuning, zijn de artikelen ten slotte mogelijk niet zo uitgebreid of gebruiksvriendelijk als gewenst. Deze nadelen benadrukken de noodzaak voor bedrijven om de beste alternatieven te verkennen die robuustere functies bieden, naadloze integratie met andere tools zoals CRM- of sms-platforms en een superieure gebruikerservaring, zoals intercom, Gmail of andere geschikte opties.

De beste Zoho Desk-alternatieven voor kleine en middelgrote bedrijven

Op het gebied van Zoho Desk-alternatieven valt Globo op door zijn eenvoudige en minimalistische interface, aangevuld met livechatfunctionaliteit om de productiviteit van agenten te verbeteren. HelpSpot komt naar voren als een alomvattende oplossing die tegemoetkomt aan alle klantondersteuningsbehoeften en een naadloos alternatief biedt voor de basisfuncties van Zoho Desk. Zendesk, een eeuwige favoriet, blijft een populaire keuze onder bedrijven van elke omvang en biedt een uitgebreid scala aan functies voor verbeterde CRM-mogelijkheden. Ondertussen vindt Freshdesk een evenwicht tussen functies en betaalbaarheid, waardoor het een aantrekkelijke optie is voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een kosteneffectief alternatief voor Zoho Desk. Help Scout combineert een gebruiksvriendelijk ontwerp met krachtige functies, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven die hun ondersteuningsactiviteiten willen stroomlijnen. Deze beste Zoho Desk-alternatieven bieden unieke sterke punten, pakken de nadelen van Zoho Desk aan en bieden tegelijkertijd een meer op maat gemaakte oplossing voor bedrijven van alle soorten en maten.

1. Globo - Eenvoudig en minimalistisch met livechatfunctie

Als het gaat om het vinden van een Zoho Desk-alternatief, valt Globo op door zijn eenvoud en minimalistische ontwerp. De interface is gebruiksvriendelijk, waardoor zowel agenten als klanten gemakkelijk kunnen navigeren. Een van de belangrijkste kenmerken waarmee Globo zich onderscheidt, is de livechatfunctionaliteit. Hierdoor kunnen bedrijven in realtime met hun klanten communiceren, snelle ondersteuning bieden en problemen efficiënt oplossen. Een ander voordeel van Globo is de aanpasbare functionaliteit. Bedrijven kunnen de software afstemmen op hun specifieke behoeften, zodat ze over de juiste tools en functies beschikken. Door voor Globo te kiezen kunnen bedrijven de productiviteit van agenten verbeteren en de algehele klantervaring verbeteren. Met zijn basisfuncties en livechat blijkt Globo een sterke kandidaat te zijn als Zoho Desk-alternatief.

2. HelpSpot - Een uitgebreide oplossing voor klantenondersteuning

HelpSpot is een uitgebreide oplossing die tegemoetkomt aan alle behoeften van klantenondersteuning. Deze krachtige software biedt een breed scala aan functies om het ondersteuningsproces te stroomlijnen en te verbeteren. Met HelpSpot kunt u supporttickets effectief beheren, zodat elke vraag snel aandacht en oplossing krijgt. Bovendien biedt HelpSpot een robuuste kennisbank waarin u belangrijke informatie en veelgestelde vragen kunt opslaan, waardoor zowel klanten als agenten zelfbedieningsopties krijgen.

Een van de opvallende kenmerken van HelpSpot is het vermogen om teamsamenwerking te vergemakkelijken. Door agenten in staat te stellen samen te werken aan tickets en inzichten te delen, verbetert HelpSpot de algehele teamprestaties en zorgt ervoor dat vragen van klanten efficiënt worden afgehandeld. De software biedt ook geavanceerde functies zoals aangepaste velden en automatisering, die de ondersteuningsworkflow verder optimaliseren en de productiviteit van agenten verbeteren. Daarnaast biedt HelpSpot analyses en rapporten waarmee u belangrijke statistieken kunt volgen, de teamprestaties kunt volgen en de klanttevredenheid kunt meten.

Samenvattend is HelpSpot een veelzijdig alternatief voor Zoho Desk dat een uitgebreide oplossing biedt voor klantenondersteuning. Met zijn uitgebreide scala aan functionaliteiten en de nadruk op samenwerking en prestatiemonitoring blijkt HelpSpot een uitstekende keuze te zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar een robuuster ondersteuningssysteem.

3. Zendesk - Een populaire keuze onder bedrijven

Zendesk is zeer erkende software voor klantenondersteuning die veel wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang. Het biedt een scala aan communicatiekanalen, zoals telefonische ondersteuning, e-mail, livechat en integratie van sociale media, waardoor bedrijven effectief in contact kunnen komen met hun klanten. Wat Zendesk onderscheidt, is het vermogen om te worden aangepast aan de specifieke behoeften van bedrijven, zodat ze over de juiste tools en functies beschikken om hun klantondersteuningsprocessen te optimaliseren.

Een van de belangrijkste functionaliteiten van Zendesk zijn de CRM-mogelijkheden (Customer Relationship Management). Met deze functie kunnen bedrijven hun klantinteracties beheren en klantgegevens bijhouden, waardoor ze uiteindelijk een sterkere relatie met hun klanten kunnen opbouwen. Daarnaast biedt Zendesk AI-aangedreven functies, automatisering en aangepaste rapporten die de productiviteit van agenten verbeteren en bedrijven in staat stellen een persoonlijkere en efficiëntere klantenservice te bieden.

Hoewel Zoho Desk misschien zijn voordelen heeft, is het belangrijk om rekening te houden met de nadelen van het platform. Dit is waar Zendesk uitblinkt als een topalternatief. De robuuste reeks basisfuncties, gecombineerd met de CRM-functionaliteit en aanpasbare opties, maken het het beste alternatief voor bedrijven die hun klantenondersteuningservaring willen verbeteren. Met Zendesk kunnen bedrijven hun ondersteuningsprocessen stroomlijnen, de [klanttevredenheid] verbeteren (https://globo.support/blog/nl/wat-zorgt-vandaag-de-dag-voor-klanttevredenheid-7-effectieve-tips), en krijg waardevolle inzichten via het uitgebreide pakket aan functies.

Concluderend valt Zendesk op als een populaire keuze onder bedrijven vanwege het brede scala aan communicatiekanalen, flexibele aanpassingsopties en krachtige functies zoals CRM, AI, automatisering en aangepaste rapportage. Door Zendesk als hun klantenondersteuningssoftware te kiezen, kunnen bedrijven effectief inspelen op de behoeften van klanten en uitzonderlijke ondersteuningservaringen bieden.

4. Freshdesk - Een balans tussen functies en betaalbaarheid

Freshdesk is een sterk aanbevolen Zoho Desk-alternatief dat een balans vindt tussen functies en betaalbaarheid. Het biedt vergelijkbare functionaliteit als Zoho Desk, maar tegen een meer betaalbare prijs. Met Freshdesk kunt u ondersteuning bieden via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, livechat, sociale media en op kennis gebaseerde artikelen.

Een van de opvallende kenmerken van Freshdesk is het goede nieuwssysteem, waarmee meerdere agenten aan één ticket kunnen samenwerken zonder dubbele inspanningen. Deze botsingsdetectiefunctie zorgt voor een efficiënte afhandeling van ondersteuningsverzoeken en voorkomt verwarring of herhaling. Bovendien biedt Freshdesk gedeelde inboxfunctionaliteit, waardoor teams eenvoudig klantvragen op een gestroomlijnde manier kunnen beheren en beantwoorden.

Freshdesk beschikt over een gebruiksvriendelijke interface die het toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken maakt voor alle teamleden, ongeacht hun technische expertise. Bovendien biedt Freshdesk ondersteuning voor mobiele apps, waardoor snelle reacties op ondersteuningsverzoeken mogelijk zijn, zelfs als u onderweg bent. Dit zorgt ervoor dat uw klanten tijdig worden geholpen en een positieve ondersteuningservaring hebben.

Samenvattend is Freshdesk een kosteneffectief alternatief voor Zoho Desk dat de essentiële functies biedt die nodig zijn voor efficiënte klantenondersteuning. De combinatie van functionaliteit, betaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid maakt het een topkeuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een betrouwbare ondersteuningsoplossing.

5. Help Scout - Gebruiksvriendelijk ontwerp met krachtige functies

Help Scout onderscheidt zich als een van de beste keuzes onder de Zoho Desk-alternatieven vanwege het gebruiksvriendelijke ontwerp en de krachtige functies. Teams vinden het gemakkelijk om door de functionaliteiten van de software te navigeren en deze te gebruiken. Help Scout biedt ondersteuning voor verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, chat, telefonische ondersteuning en kennisbankartikelen, zodat bedrijven een uitgebreide klantondersteuningservaring kunnen bieden.

Naast het gebruiksvriendelijke ontwerp biedt Help Scout ook geavanceerde functies zoals interne notities en automatiseringsworkflows, waardoor teams hun ondersteuningsprocessen kunnen stroomlijnen en de productiviteit van agenten kunnen verbeteren. Of u nu een kleiner bedrijf runt of een groter team heeft, Help Scout kan aan uw behoeften voldoen. De functionaliteit en klantenservice hebben positieve recensies gekregen van gebruikers, waardoor de reputatie als betrouwbaar alternatief voor Zoho Desk verder is versterkt. Met Help Scout kunnen bedrijven genieten van een naadloze ondersteuningservaring en klantvragen efficiënt afhandelen.

6. TeamSupport - Ideaal voor samenwerkende teams

TeamSupport is een uitstekende optie voor klantondersteuningsteams die prioriteit geven aan samenwerking. Met de focus op het faciliteren van efficiënte communicatie, zorgt deze software ervoor dat teamleden naadloos kunnen samenwerken. Het biedt verschillende functies, zoals ticketing, klanttevredenheidsonderzoeken en aangepaste rapporten, waardoor agenten uitzonderlijke service aan klanten kunnen bieden. Bovendien biedt TeamSupport een mobiele app, zodat ondersteuningsteams zelfs onderweg verbonden kunnen blijven. Deze functie is met name gunstig voor bedrijven van elke omvang, inclusief kleinere bedrijven die mogelijk externe of gedistribueerde teams hebben.

Door gebruik te maken van TeamSupport kunnen klantondersteuningsteams de productiviteit van hun agenten verbeteren en hun processen stroomlijnen. Dankzij de samenwerkingsmogelijkheden van de software kunnen agenten informatie delen, taken delegeren en klantproblemen effectiever oplossen. Met zijn uitgebreide functionaliteit en gebruiksvriendelijke interface komt TeamSupport naar voren als een sterke concurrent onder de beste alternatieven voor Zoho Desk. De nadruk op teamwerk en efficiënte communicatie onderscheidt het, waardoor het een ideale keuze is voor bedrijven die hun klantenondersteuningsactiviteiten willen verbeteren.

7. Salesforce Service Cloud - Een ondernemingsoplossing

Salesforce Service Cloud is krachtige software voor klantenondersteuning die is ontworpen voor organisaties op ondernemingsniveau. Het biedt een reeks functies en functionaliteit om het ondersteuningsproces te stroomlijnen en de productiviteit van agenten te verbeteren. Met Salesforce Service Cloud kunt u vragen en tickets van klanten effectief beheren, een uitgebreide kennisbank opbouwen en waardevolle inzichten verkrijgen via ondersteuningsanalyses.

Een van de belangrijkste voordelen van Salesforce Service Cloud zijn de aanpassingsmogelijkheden. U kunt de software afstemmen op uw specifieke zakelijke behoeften en vereisten. Bovendien beschikt de software over geavanceerde functies zoals automatisering en aanpassing van de workflow, waardoor u routinetaken kunt automatiseren en ondersteuningsprocessen kunt stroomlijnen.

Salesforce Service Cloud heeft zichzelf bewezen als een vertrouwde oplossing voor grotere teams. Het wordt veel gebruikt in alle sectoren en staat bekend om zijn betrouwbaarheid, schaalbaarheid en robuustheid. Door Salesforce Service Cloud te kiezen als alternatief voor Zoho Desk, kunt u de mogelijkheden op ondernemingsniveau benutten om uitzonderlijke klantenservice en ondersteuning te leveren.

8. LiveAgent - Een alternatief boordevol functies

LiveAgent is een veelzijdig alternatief voor Zoho Desk dat een breed scala aan functionaliteiten biedt om de behoeften van de klantenservice te ondersteunen. Met LiveAgent kunnen bedrijven vragen van klanten effectief afhandelen en hulp bieden via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat, telefonische ondersteuning, sociale media en zelfs de kennisbank. De software omvat ook automatiserings-, aanpassings- en analysefunctionaliteit, waardoor bedrijven hun processen kunnen stroomlijnen, klantinteracties kunnen personaliseren en waardevolle inzichten kunnen verkrijgen in hun ondersteuningsactiviteiten.

Ongeacht de grootte van het bedrijf, of het nu een kleine start-up of een groter team is, LiveAgent is ontworpen om tegemoet te komen aan de klantenservice-eisen van iedereen. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve functies kan iedereen gemakkelijk door de software navigeren en deze effectief gebruiken. Gebruikers hebben LiveAgent geprezen om zijn betrouwbaarheid en functionaliteit, waardoor het een betrouwbare optie is voor bedrijven die op zoek zijn naar een betrouwbare klantenservicetool.

Kortom, LiveAgent fungeert als een uitstekend alternatief voor Zoho Desk en biedt een uitgebreide reeks functies en functionaliteiten om de productiviteit van agenten te verbeteren en de klantenondersteuning te verbeteren. Dankzij de automatiseringsmogelijkheden, aanpasbare opties en geavanceerde analyses is het een van de beste alternatieven die op de markt verkrijgbaar zijn.

9. Kayako - De nadruk op klantbetrokkenheid

Kayako onderscheidt zich van de Zoho Desk-alternatieven door zijn sterke focus op klantbetrokkenheid, waardoor een positieve ervaring voor gebruikers wordt gegarandeerd. De software biedt een uitgebreid scala aan communicatiekanalen, waaronder e-mail, chat, telefonische ondersteuning, integratie van sociale media en kennisbankartikelen. Met deze opties kunnen bedrijven naadloze ondersteuning bieden op verschillende platforms om aan de behoeften van hun klanten te voldoen.

Een van de belangrijkste kenmerken van Kayako is de geavanceerde functionaliteit, die maatwerk en analyse mogelijk maakt. Dit betekent dat bedrijven de software kunnen afstemmen op hun specifieke vereisten en waardevolle inzichten kunnen verwerven in klantinteracties. Daarnaast biedt Kayako ondersteuning via mobiele apps, waardoor ondersteuningsteams onderweg op vragen kunnen reageren, waardoor de productiviteit van agenten verder wordt verbeterd.

Gebruikersrecensies van Kayako waren grotendeels positief, waarbij gebruikers de functionaliteit en klantenservice prezen. Dit maakt het een eerste keuze bij het zoeken naar het beste alternatief voor Zoho Desk. De nadruk op klantbetrokkenheid, samen met het scala aan functies en aanpassingsopties, maakt Kayako een betrouwbare optie voor bedrijven die uitzonderlijke klantenondersteuning willen bieden.

Hoe kiest u de beste klantenservicetool voor uw bedrijf?

Denk na over uw klantenondersteuningsbehoeften en communicatiekanalen. Zoek naar aanpassingsopties en geavanceerde functies. Evalueer prijzen en schaalbaarheid voor bedrijven van elke omvang. Lees gebruikersrecensies en overweeg gebruiksscenario's. Beoordeel de functionaliteit van ticketingsoftware, kennisbank en analyses.

Conclusie

Kortom, er zijn verschillende Zoho Desk-alternatieven beschikbaar voor kleine en middelgrote bedrijven die een breed scala aan functies en betaalbaarheid bieden. Of u nu de voorkeur geeft aan een eenvoudige en minimalistische oplossing zoals Globo met een livechatfunctie of een uitgebreide oplossing zoals HelpSpot, er is een optie die aan uw behoeften voldoet. Andere alternatieven zoals Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent en Kayako bieden ook unieke functies en voordelen. Houd bij het kiezen van de beste klantenservicetool voor uw bedrijf rekening met factoren als uw budget, specifieke vereisten, schaalbaarheid, integraties en klantbeoordelingen. Door het juiste alternatief te selecteren, kunt u uw inspanningen op het gebied van klantenondersteuning verbeteren en de algehele tevredenheid verbeteren.