9 Alternatif Zoho Desk Teratas [edisi SMB]

Zoho Desk adalah alat dukungan pelanggan populer yang digunakan oleh bisnis dari semua ukuran untuk mengelola interaksi pelanggan mereka. Namun, seiring pertumbuhan dan perkembangan bisnis, mereka mungkin menghadapi tantangan dengan Zoho Desk yang memengaruhi produktivitas dan efisiensinya. Di blog ini, kami akan membahas mengapa banyak bisnis mempertimbangkan alternatif Zoho Desk dan memberi Anda 11 alternatif Zoho Desk terbaik untuk usaha kecil dan menengah. Kami akan mengeksplorasi setiap fitur solusi, paket harga, dan opsi dukungan pelanggan sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat. Terakhir, kami akan membagikan beberapa tips tentang cara memilih alat dukungan pelanggan terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Mengapa Bisnis Mempertimbangkan Alternatif Zoho Desk?

Mengingat kelemahan fungsionalitas Zoho Desk, opsi penyesuaian yang terbatas, dan kendala harga, perusahaan mencari alternatif lain. Beberapa mungkin memerlukan fitur tambahan atau alat yang lebih memenuhi kebutuhan dukungan mereka.

Kekurangan Zoho Desk

Meskipun Zoho Desk menawarkan berbagai fungsi, Zoho Desk memiliki beberapa keterbatasan dibandingkan dengan perangkat lunak pusat bantuan alternatif. Salah satu kelemahannya adalah kurangnya fitur-fitur canggih, penyesuaian, dan otomatisasi alur kerja yang mungkin diperlukan oleh bisnis untuk produktivitas agen yang efisien. Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah penetapan harga, yang mungkin tidak hemat biaya untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas. Selain itu, tiket dukungan di Zoho Desk mungkin tidak memiliki semua bidang khusus yang dibutuhkan bisnis untuk melacak dan mengkategorikan pertanyaan pelanggan mereka secara efektif. Terakhir, meskipun Zoho Desk menyediakan basis pengetahuan untuk dukungan layanan mandiri, artikelnya mungkin tidak komprehensif atau mudah digunakan seperti yang diinginkan. Kelemahan ini menyoroti perlunya bisnis untuk mencari alternatif terbaik yang menawarkan fitur yang lebih canggih, integrasi yang lancar dengan alat lain seperti CRM atau platform SMS, dan pengalaman pengguna yang unggul, seperti Interkom, Gmail, atau opsi lain yang sesuai.

Alternatif Zoho Desk Teratas untuk Usaha Kecil Menengah

Di bidang alternatif zoho desk, Globo menonjol dengan antarmukanya yang sederhana dan minimalis, dilengkapi dengan fungsi obrolan langsung untuk meningkatkan produktivitas agen. HelpSpot hadir sebagai solusi komprehensif yang memenuhi semua kebutuhan dukungan pelanggan, menawarkan alternatif sempurna terhadap fitur dasar Zoho Desk. Zendesk, favorit abadi, tetap menjadi pilihan populer di kalangan bisnis dari semua ukuran, menawarkan beragam fitur untuk meningkatkan kemampuan CRM. Sementara itu, Freshdesk memberikan keseimbangan antara fitur dan keterjangkauan, menjadikannya pilihan menarik bagi usaha kecil dan menengah yang mencari alternatif hemat biaya dibandingkan Zoho Desk. Help Scout menggabungkan desain yang ramah pengguna dengan fitur-fitur canggih, menjadikannya pilihan tepat bagi bisnis yang ingin menyederhanakan operasi dukungan mereka. Alternatif Zoho Desk teratas ini menghadirkan kekuatan unik, mengatasi kelemahan Zoho Desk sekaligus memberikan solusi yang lebih disesuaikan untuk bisnis dari semua jenis dan ukuran.

1. Globo - Sederhana dan Minimalis dengan Fitur Live Chat

Saat mencari alternatif Zoho Desk, Globo menonjol karena kesederhanaan dan desain minimalisnya. Antarmukanya ramah pengguna, sehingga memudahkan agen dan pelanggan untuk bernavigasi. Salah satu fitur utama yang membedakan Globo adalah fungsi obrolan langsungnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk terlibat dalam komunikasi real-time dengan pelanggan mereka, memberikan dukungan cepat dan menyelesaikan masalah secara efisien. Keuntungan lain dari Globo adalah fungsinya yang dapat disesuaikan. Bisnis dapat menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka, memastikan bahwa mereka memiliki alat dan fitur yang tepat. Dengan memilih Globo, bisnis dapat meningkatkan produktivitas agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan fitur dasar dan kemampuan obrolan langsung , Globo terbukti menjadi pesaing kuat sebagai alternatif Zoho Desk.

2. HelpSpot - Solusi Komprehensif untuk Dukungan Pelanggan

HelpSpot adalah solusi komprehensif yang memenuhi semua kebutuhan dukungan pelanggan. Perangkat lunak canggih ini menawarkan beragam fitur untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses dukungan. Dengan HelpSpot, Anda dapat mengelola tiket dukungan secara efektif, memastikan bahwa setiap pertanyaan mendapat perhatian dan penyelesaian segera. Selain itu, HelpSpot menyediakan basis pengetahuan yang kuat di mana Anda dapat menyimpan informasi penting dan FAQ, memberdayakan pelanggan dan agen dengan opsi layanan mandiri.

Salah satu fitur menonjol dari HelpSpot adalah kemampuannya memfasilitasi kolaborasi tim. Dengan memungkinkan agen berkolaborasi dalam tiket dan berbagi wawasan, HelpSpot meningkatkan kinerja tim secara keseluruhan dan memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien. Perangkat lunak ini juga menawarkan fitur-fitur canggih seperti bidang khusus dan otomatisasi, yang selanjutnya mengoptimalkan alur kerja dukungan dan meningkatkan produktivitas agen. Selain itu, HelpSpot menyediakan analisis dan laporan yang memungkinkan Anda melacak metrik utama, memantau kinerja tim, dan mengukur kepuasan pelanggan.

Singkatnya, HelpSpot adalah alternatif kaya fitur untuk Zoho Desk yang menawarkan solusi komprehensif untuk dukungan pelanggan. Dengan beragam fungsinya dan penekanan pada kolaborasi dan pemantauan kinerja, HelpSpot terbukti menjadi pilihan yang sangat baik bagi bisnis yang mencari sistem dukungan yang lebih kuat.

3. Zendesk - Pilihan Populer di Kalangan Bisnis

Zendesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan terkenal yang banyak digunakan oleh bisnis dari semua ukuran. Ini menawarkan serangkaian saluran komunikasi seperti dukungan telepon, email, obrolan langsung, dan integrasi media sosial, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara efektif. Yang membedakan Zendesk adalah kemampuannya untuk disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis, memastikan bahwa mereka memiliki alat dan fitur yang tepat untuk mengoptimalkan proses dukungan pelanggan mereka.

Salah satu fungsi utama Zendesk adalah kemampuan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan melacak data pelanggan, yang pada akhirnya membantu mereka membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Selain itu, Zendesk menawarkan fitur-fitur bertenaga AI, otomatisasi, dan laporan khusus yang meningkatkan produktivitas agen dan memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien.

Meskipun Zoho Desk mungkin memiliki kelebihan, penting untuk mempertimbangkan kelemahan platform ini. Di sinilah Zendesk bersinar sebagai alternatif utama. Rangkaian fitur dasarnya yang kuat, dipadukan dengan fungsionalitas CRM dan opsi yang dapat disesuaikan, menjadikannya alternatif terbaik bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka. Dengan Zendesk, bisnis dapat menyederhanakan proses dukungan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan , dan mendapatkan wawasan berharga melalui rangkaian fiturnya yang komprehensif.

Kesimpulannya, Zendesk menonjol sebagai pilihan populer di kalangan bisnis karena jangkauan saluran komunikasinya yang luas, opsi penyesuaian yang fleksibel, dan fitur-fitur canggih seperti CRM, AI, otomatisasi, dan pelaporan khusus. Dengan memilih Zendesk sebagai perangkat lunak dukungan pelanggan, bisnis dapat secara efektif memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman dukungan yang luar biasa.

4. Freshdesk - Keseimbangan Fitur dan Keterjangkauan

Freshdesk adalah alternatif Zoho Desk yang sangat direkomendasikan yang memberikan keseimbangan antara fitur dan keterjangkauan. Ini menawarkan fungsionalitas yang mirip dengan Zoho Desk tetapi dengan harga yang lebih terjangkau. Dengan Freshdesk, Anda dapat memberikan dukungan melalui berbagai saluran seperti email, telepon, live chat, media sosial, dan artikel berbasis pengetahuan.

Salah satu fitur menonjol dari Freshdesk adalah sistem berita baiknya, yang memungkinkan banyak agen berkolaborasi dalam satu tiket tanpa melakukan upaya ganda. Fitur deteksi tabrakan ini memastikan penanganan permintaan dukungan yang efisien dan mencegah kebingungan atau pengulangan. Selain itu, Freshdesk menyediakan fungsionalitas kotak masuk bersama, sehingga memudahkan tim untuk mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cara yang efisien.

Freshdesk menawarkan antarmuka ramah pengguna yang membuatnya dapat diakses dan digunakan oleh semua anggota tim, terlepas dari keahlian teknis mereka. Selain itu, Freshdesk menawarkan dukungan aplikasi seluler, memungkinkan respons cepat terhadap permintaan dukungan bahkan saat Anda sedang bepergian. Hal ini memastikan bahwa pelanggan Anda menerima bantuan tepat waktu dan mendapatkan pengalaman dukungan yang positif.

Singkatnya, Freshdesk adalah alternatif hemat biaya dibandingkan Zoho Desk yang menawarkan fitur penting yang diperlukan untuk dukungan pelanggan yang efisien. Kombinasi fungsionalitas, keterjangkauan, dan kemudahan penggunaan menjadikannya pilihan utama bagi bisnis yang mencari solusi dukungan yang andal.

5. Help Scout - Desain Ramah Pengguna dengan Fitur Canggih

Help Scout menonjol sebagai pilihan utama di antara alternatif Zoho Desk karena desainnya yang ramah pengguna dan fitur-fitur canggihnya. Tim merasa mudah untuk menavigasi dan memanfaatkan fungsionalitas perangkat lunak. Help Scout menawarkan dukungan untuk berbagai saluran komunikasi termasuk email, obrolan, dukungan telepon, dan artikel basis pengetahuan, memastikan bahwa bisnis dapat memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang komprehensif.

Selain desainnya yang ramah pengguna, Help Scout juga menyediakan fitur-fitur canggih seperti catatan internal dan alur kerja otomatisasi, memungkinkan tim untuk menyederhanakan proses dukungan mereka dan meningkatkan produktivitas agen. Baik Anda menjalankan bisnis kecil atau memiliki tim yang lebih besar, Help Scout dapat memenuhi kebutuhan Anda. Fungsionalitas dan layanan pelanggannya telah mendapatkan ulasan positif dari pengguna, sehingga semakin memperkuat reputasinya sebagai alternatif yang dapat diandalkan untuk Zoho Desk. Dengan Help Scout, bisnis dapat menikmati pengalaman dukungan yang lancar dan menangani pertanyaan pelanggan secara efisien.

6. TeamSupport - Sangat Cocok untuk Tim Kolaboratif

TeamSupport adalah pilihan terbaik untuk tim dukungan pelanggan yang memprioritaskan kolaborasi. Dengan fokusnya pada memfasilitasi komunikasi yang efisien, perangkat lunak ini memungkinkan anggota tim untuk bekerja sama dengan lancar. Ini menawarkan berbagai fitur seperti tiket, survei kepuasan pelanggan, dan laporan khusus, memungkinkan agen memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan. Selain itu, TeamSupport menyediakan aplikasi seluler, memastikan tim dukungan dapat tetap terhubung bahkan saat bepergian. Fitur ini sangat bermanfaat bagi bisnis dengan segala ukuran, termasuk bisnis kecil yang mungkin memiliki tim jarak jauh atau terdistribusi.

Dengan memanfaatkan TeamSupport, tim dukungan pelanggan dapat meningkatkan produktivitas agen dan menyederhanakan proses mereka. Kemampuan kolaboratif perangkat lunak ini memungkinkan agen untuk berbagi informasi, mendelegasikan tugas, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efektif. Dengan fungsionalitasnya yang komprehensif dan antarmuka yang ramah pengguna, TeamSupport muncul sebagai pesaing kuat di antara alternatif terbaik selain Zoho Desk. Penekanannya pada kerja tim dan komunikasi yang efisien membedakannya, menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka.

7. Salesforce Service Cloud - Solusi Perusahaan

Salesforce Service Cloud adalah perangkat lunak dukungan pelanggan canggih yang dirancang untuk organisasi tingkat perusahaan. Ini menawarkan berbagai fitur dan fungsionalitas untuk menyederhanakan proses dukungan dan meningkatkan produktivitas agen. Dengan Salesforce Service Cloud, Anda dapat mengelola pertanyaan dan tiket pelanggan secara efektif, membangun basis pengetahuan yang komprehensif, dan mendapatkan wawasan berharga melalui analisis dukungan.

Salah satu keunggulan utama Salesforce Service Cloud adalah opsi penyesuaiannya. Anda dapat menyesuaikan perangkat lunak agar selaras dengan kebutuhan dan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Selain itu, perangkat lunak ini menawarkan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi dan penyesuaian alur kerja, memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan menyederhanakan proses dukungan.

Salesforce Service Cloud telah memantapkan dirinya sebagai solusi tepercaya untuk tim yang lebih besar. Ini banyak digunakan di berbagai industri dan dikenal karena keandalan, skalabilitas, dan ketahanannya. Dengan memilih Salesforce Service Cloud sebagai alternatif Zoho Desk, Anda dapat memanfaatkan kemampuan tingkat perusahaannya untuk memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

8. LiveAgent - Alternatif Kaya Fitur

LiveAgent adalah alternatif kaya fitur untuk Zoho Desk yang menawarkan beragam fungsi untuk mendukung kebutuhan layanan pelanggan. Dengan LiveAgent, bisnis dapat secara efektif menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan bantuan melalui berbagai saluran seperti email, obrolan, dukungan telepon, media sosial, dan bahkan basis pengetahuan. Perangkat lunak ini juga menggabungkan fungsi otomatisasi, penyesuaian, dan analitik, yang memungkinkan bisnis menyederhanakan proses mereka, mempersonalisasi interaksi pelanggan, dan mendapatkan wawasan berharga tentang operasi dukungan mereka.

Terlepas dari ukuran bisnisnya, apakah itu startup kecil atau tim yang lebih besar, LiveAgent dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan layanan pelanggan. Antarmukanya yang ramah pengguna dan fitur intuitifnya memudahkan siapa saja untuk menavigasi dan memanfaatkan perangkat lunak secara efektif. Pengguna memuji LiveAgent karena keandalan dan fungsinya, menjadikannya pilihan tepercaya bagi bisnis yang mencari alat layanan pelanggan yang andal.

Kesimpulannya, LiveAgent berfungsi sebagai alternatif terbaik untuk Zoho Desk, menawarkan serangkaian fitur dan fungsi komprehensif untuk meningkatkan produktivitas agen dan meningkatkan dukungan pelanggan. Kemampuan otomatisasinya, opsi yang dapat disesuaikan, dan analitik tingkat lanjut menjadikannya pesaing utama di antara alternatif terbaik yang tersedia di pasar.

9. Kayako - Penekanan pada Keterlibatan Pelanggan

Kayako menonjol di antara alternatif Zoho Desk dengan fokus kuatnya pada keterlibatan pelanggan, memastikan pengalaman positif bagi pengguna. Perangkat lunak ini menawarkan serangkaian saluran komunikasi yang komprehensif, termasuk email, obrolan, dukungan telepon, integrasi media sosial, dan artikel basis pengetahuan. Dengan opsi ini, bisnis dapat memberikan dukungan tanpa batas di berbagai platform untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Salah satu fitur utama Kayako adalah fungsionalitasnya yang canggih, memungkinkan penyesuaian dan analisis. Ini berarti bisnis dapat menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka dan mendapatkan wawasan berharga mengenai interaksi pelanggan. Selain itu, Kayako menawarkan dukungan aplikasi seluler, memungkinkan tim dukungan merespons pertanyaan saat bepergian, sehingga semakin meningkatkan produktivitas agen.

Ulasan pengguna tentang Kayako sebagian besar positif, dengan pengguna memuji fungsionalitas dan layanan pelanggannya. Ini menjadikannya pilihan utama saat mencari alternatif terbaik selain Zoho Desk. Penekanannya pada keterlibatan pelanggan, serta serangkaian fitur dan opsi penyesuaian, menjadikan Kayako pilihan yang dapat diandalkan untuk bisnis yang ingin memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Bagaimana Cara Memilih Alat Dukungan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda?

Pertimbangkan kebutuhan dukungan pelanggan dan saluran komunikasi Anda. Cari opsi penyesuaian dan fitur lanjutan. Evaluasi harga dan skalabilitas untuk bisnis dari semua ukuran. Baca ulasan pengguna dan pertimbangkan kasus penggunaan. Menilai fungsionalitas perangkat lunak tiket, basis pengetahuan, dan analitik.

Kesimpulan

Kesimpulannya, ada beberapa alternatif Zoho Desk yang tersedia untuk usaha kecil dan menengah yang menawarkan beragam fitur dan harga yang terjangkau. Apakah Anda lebih menyukai solusi sederhana dan minimalis seperti Globo dengan fitur obrolan langsung atau solusi komprehensif seperti HelpSpot, ada opsi yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Alternatif lain seperti Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent, dan Kayako juga memberikan fitur dan manfaat unik. Saat memilih alat dukungan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, pertimbangkan faktor-faktor seperti anggaran, persyaratan spesifik, skalabilitas, integrasi, dan ulasan pelanggan. Dengan memilih alternatif yang tepat, Anda dapat meningkatkan upaya dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.