![9 лучших альтернатив Zoho Desktop [версия для SMB]](https://www.imagelato.com/images/zoho-desk-alternatives-448b3e91-1920w.webp)
Zoho Desk — популярный инструмент поддержки клиентов, который компании любого размера используют для управления взаимодействием с клиентами. Однако по мере роста и развития бизнеса они могут столкнуться с проблемами, связанными с Zoho Desk, которые влияют на их производительность и эффективность. В этом блоге мы обсудим, почему многие компании рассматривают альтернативы Zoho Desk, и предоставим вам 11 лучших альтернатив Zoho Desk для малого и среднего бизнеса. Мы изучим функции каждого решения, тарифные планы и варианты поддержки клиентов, чтобы вы могли принять обоснованное решение. Наконец, мы поделимся некоторыми советами о том, как выбрать лучший инструмент поддержки клиентов для нужд вашего бизнеса.
Почему компании рассматривают альтернативы Zoho Desk?
Учитывая недостатки функциональности Zoho Desk, ограниченные возможности настройки и ценовые ограничения, компании изучают альтернативы. Некоторым могут потребоваться дополнительные функции или инструмент, который лучше соответствует их потребностям в поддержке.
Недостатки Zoho Desk
Хотя Zoho Desk предлагает широкий спектр функций, у него есть некоторые ограничения по сравнению с альтернативным программным обеспечением службы поддержки. Одним из недостатков является отсутствие расширенных функций, настроек и автоматизации рабочих процессов, которые могут потребоваться предприятиям для эффективной производительности агентов. Еще один момент, который следует учитывать, — это ценообразование, которое может оказаться нерентабельным для небольших предприятий с ограниченным бюджетом. Кроме того, заявки в службу поддержки в Zoho Desk могут не содержать всех настраиваемых полей, которые необходимы компаниям для эффективного отслеживания и классификации запросов клиентов. Наконец, хотя Zoho Desk предоставляет базу знаний для поддержки самообслуживания, статьи могут быть не такими полными и удобными для пользователя, как хотелось бы. Эти недостатки подчеркивают необходимость для компаний изучить лучшие альтернативы, которые предлагают более надежные функции, плавную интеграцию с другими инструментами, такими как платформы CRM или SMS, и превосходный пользовательский опыт, такие как Intercom, Gmail или другие подходящие варианты.
Лучшие альтернативы Zoho Desk для малого и среднего бизнеса
Среди альтернатив рабочего стола zoho Globo выделяется своим простым и минималистичным интерфейсом, дополненным функцией живого чата для повышения производительности агентов. HelpSpot представляет собой комплексное решение, удовлетворяющее все потребности клиентов в поддержке, предлагающее безупречную альтернативу базовым функциям Zoho Desk. Zendesk, неизменный фаворит, остается популярным выбором среди компаний любого размера, предлагая широкий спектр функций для расширения возможностей CRM. Между тем, Freshdesk обеспечивает баланс между функциями и доступностью, что делает его привлекательным вариантом для малого и среднего бизнеса, ищущего экономичную альтернативу Zoho Desk. Help Scout сочетает в себе удобный дизайн с мощными функциями, что делает его отличным выбором для компаний, стремящихся оптимизировать свою деятельность по поддержке. Эти лучшие альтернативы Zoho Desk обладают уникальными преимуществами, устраняя недостатки Zoho Desk и обеспечивая более индивидуальное решение для предприятий всех типов и размеров.
1. Globo — простой и минималистичный с функцией живого чата
Когда дело доходит до поиска альтернативы Zoho Desk, Globo выделяется своей простотой и минималистичным дизайном. Интерфейс удобен для пользователя, что упрощает навигацию как для агентов, так и для клиентов. Одной из ключевых особенностей, отличающих Globo, является функция живого чата. Это позволяет предприятиям общаться со своими клиентами в режиме реального времени, обеспечивая оперативную поддержку и эффективно решая проблемы. Еще одним преимуществом Globo является настраиваемая функциональность. Предприятия могут адаптировать программное обеспечение в соответствии со своими конкретными потребностями, гарантируя, что в их распоряжении будут правильные инструменты и функции. Выбирая Globo, компании могут повысить производительность агентов и улучшить качество обслуживания клиентов в целом. Благодаря своим базовым функциям и возможностям живого чата Globo является сильным конкурентом в качестве альтернативы Zoho Desk.
2. HelpSpot — комплексное решение для поддержки клиентов
HelpSpot — это комплексное решение, удовлетворяющее все потребности клиентов в поддержке. Это мощное программное обеспечение предлагает широкий спектр функций для оптимизации и улучшения процесса поддержки. С помощью HelpSpot вы можете эффективно управлять обращениями в службу поддержки, гарантируя, что каждый запрос будет оперативно рассмотрен и решен. Кроме того, HelpSpot предоставляет надежную базу знаний, в которой вы можете хранить важную информацию и часто задаваемые вопросы, предоставляя как клиентам, так и агентам возможности самообслуживания.
Одной из выдающихся особенностей HelpSpot является его способность облегчать командное сотрудничество. Позволяя агентам совместно работать над заявками и обмениваться информацией, HelpSpot повышает общую производительность команды и гарантирует эффективную обработку запросов клиентов. Программное обеспечение также предлагает расширенные функции, такие как настраиваемые поля и автоматизация, которые еще больше оптимизируют рабочий процесс поддержки и повышают производительность агентов. Кроме того, HelpSpot предоставляет аналитику и отчеты, которые позволяют отслеживать ключевые показатели, контролировать производительность команды и оценивать удовлетворенность клиентов.
Подводя итог, HelpSpot — это многофункциональная альтернатива Zoho Desk, предлагающая комплексное решение для поддержки клиентов. Благодаря обширному набору функций и упору на совместную работу и мониторинг производительности HelpSpot оказывается отличным выбором для предприятий, которым требуется более надежная система поддержки.
3. Zendesk — популярный выбор среди бизнеса
Zendesk — это широко признанное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое широко используется предприятиями любого размера. Он предлагает множество каналов связи, таких как поддержка по телефону, электронная почта, чат и интеграция с социальными сетями, что позволяет компаниям эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Что отличает Zendesk, так это его способность настраиваться в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, гарантируя, что у них есть правильные инструменты и функции для оптимизации процессов поддержки клиентов.
Одной из ключевых функций Zendesk являются возможности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта функция позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами и отслеживать данные о клиентах, что в конечном итоге помогает им строить более прочные отношения со своими клиентами. Кроме того, Zendesk предлагает функции искусственного интеллекта, автоматизацию и настраиваемые отчеты, которые повышают производительность агентов и позволяют предприятиям обеспечивать более персонализированное и эффективное обслуживание клиентов.
Хотя Zoho Desk может иметь свои преимущества, важно учитывать недостатки платформы. Именно здесь Zendesk является лучшей альтернативой. Надежный набор базовых функций в сочетании с функциональностью CRM и настраиваемыми опциями делают его лучшей альтернативой для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов. С помощью Zendesk компании могут оптимизировать процессы поддержки, повысить удовлетворенность клиентов и получить ценную информацию благодаря обширному набору функций.
В заключение, Zendesk пользуется популярностью среди предприятий благодаря широкому спектру каналов связи, гибким возможностям настройки и мощным функциям, таким как CRM, искусственный интеллект, автоматизация и настраиваемые отчеты. Выбрав Zendesk в качестве программного обеспечения для поддержки клиентов, компании смогут эффективно удовлетворять потребности клиентов и предоставлять исключительную поддержку.
4. Freshdesk — баланс возможностей и доступности
Freshdesk — это настоятельно рекомендуемая альтернатива Zoho Desk, которая обеспечивает баланс между функциями и доступностью. Он предлагает аналогичную функциональность Zoho Desk, но по более доступной цене. С помощью Freshdesk вы можете оказывать поддержку по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, чат, социальные сети и статьи, основанные на знаниях.
Одной из выдающихся особенностей Freshdesk является система хороших новостей, которая позволяет нескольким агентам сотрудничать в рамках одного запроса без дублирования усилий. Эта функция обнаружения коллизий обеспечивает эффективную обработку запросов на поддержку и предотвращает путаницу или повторение. Кроме того, Freshdesk предоставляет функции общего доступа к почтовым ящикам, что позволяет командам упростить управление запросами клиентов и оперативно отвечать на них.
Freshdesk может похвастаться удобным интерфейсом, который делает его доступным и простым в использовании для всех членов команды, независимо от их технических знаний. Более того, Freshdesk предлагает поддержку мобильных приложений, что позволяет оперативно отвечать на запросы в службу поддержки, даже когда вы находитесь в пути. Это гарантирует, что ваши клиенты получат своевременную помощь и получат положительный опыт поддержки.
Подводя итог, Freshdesk — это экономичная альтернатива Zoho Desk, предлагающая основные функции, необходимые для эффективной поддержки клиентов. Сочетание функциональности, доступности и удобства для пользователя делает его лучшим выбором для компаний, которым требуется надежное решение для поддержки.
5. Help Scout — удобный дизайн с мощными функциями
Help Scout выделяется как лучший выбор среди альтернатив Zoho Desk благодаря удобному дизайну и мощным функциям. Командам легко ориентироваться и использовать функциональные возможности программного обеспечения. Help Scout предлагает поддержку по различным каналам связи, включая электронную почту, чат, поддержку по телефону и статьи в базе знаний, гарантируя, что компании могут предоставить комплексную поддержку клиентов.
Помимо удобного дизайна, Help Scout также предоставляет расширенные функции, такие как внутренние заметки и рабочие процессы автоматизации, что позволяет командам оптимизировать процессы поддержки и повысить производительность агентов. Независимо от того, управляете ли вы небольшим бизнесом или имеете большую команду, Help Scout может удовлетворить ваши потребности. Его функциональность и обслуживание клиентов получили положительные отзывы пользователей, что еще больше укрепило его репутацию как надежной альтернативы Zoho Desk. С помощью Help Scout компании могут пользоваться бесперебойной поддержкой и эффективно обрабатывать запросы клиентов.
6. TeamSupport — идеальное решение для совместных команд.
TeamSupport — отличный вариант для групп поддержки клиентов, которые отдают приоритет сотрудничеству. Это программное обеспечение, ориентированное на обеспечение эффективного общения, позволяет членам команды беспрепятственно работать вместе. Он предлагает различные функции, такие как продажа билетов, опросы об удовлетворенности клиентов и специальные отчеты, что позволяет агентам предоставлять клиентам исключительный сервис. Кроме того, TeamSupport предоставляет мобильное приложение, благодаря которому команды поддержки могут оставаться на связи даже в пути. Эта функция особенно полезна для предприятий любого размера, в том числе для небольших, которые могут иметь удаленные или распределенные команды.
Используя TeamSupport, группы поддержки клиентов могут повысить производительность своих агентов и оптимизировать свои процессы. Возможности программного обеспечения для совместной работы позволяют агентам обмениваться информацией, делегировать задачи и более эффективно решать проблемы клиентов. Благодаря своей обширной функциональности и удобному интерфейсу TeamSupport становится сильным конкурентом среди лучших альтернатив Zoho Desk. Его акцент на командной работе и эффективном общении выделяет его среди других, что делает его идеальным выбором для компаний, стремящихся улучшить свою работу по поддержке клиентов.
7. Облако обслуживания Salesforce — корпоративное решение
Salesforce Service Cloud — это мощное программное обеспечение поддержки клиентов, предназначенное для организаций корпоративного уровня. Он предлагает ряд функций и возможностей для оптимизации процесса поддержки и повышения производительности агентов. С помощью Salesforce Service Cloud вы можете эффективно управлять запросами и обращениями клиентов, создавать комплексную базу знаний и получать ценную информацию с помощью аналитики поддержки.
Одним из ключевых преимуществ Salesforce Service Cloud являются возможности настройки. Вы можете адаптировать программное обеспечение в соответствии с потребностями и требованиями вашего бизнеса. Кроме того, программное обеспечение обладает расширенными функциями, такими как автоматизация и настройка рабочих процессов, что позволяет автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать процессы поддержки.
Salesforce Service Cloud зарекомендовала себя как надежное решение для крупных команд. Он широко используется во многих отраслях и известен своей надежностью, масштабируемостью и надежностью. Выбрав Salesforce Service Cloud в качестве альтернативы Zoho Desk, вы сможете использовать его возможности корпоративного уровня для обеспечения исключительного обслуживания и поддержки клиентов.
8. LiveAgent — многофункциональная альтернатива
LiveAgent — это многофункциональная альтернатива Zoho Desk, предлагающая широкий спектр функций для поддержки потребностей клиентов в обслуживании. С помощью LiveAgent компании могут эффективно обрабатывать запросы клиентов и оказывать помощь по различным каналам, таким как электронная почта, чат, поддержка по телефону, социальные сети и даже база знаний. Программное обеспечение также включает в себя функции автоматизации, настройки и аналитики, позволяющие предприятиям оптимизировать свои процессы, персонализировать взаимодействие с клиентами и получать ценную информацию об их операциях поддержки.
Независимо от размера бизнеса, будь то небольшой стартап или большая команда, LiveAgent создан для удовлетворения потребностей всех клиентов в обслуживании. Его удобный интерфейс и интуитивно понятные функции позволяют каждому легко ориентироваться и эффективно использовать программное обеспечение. Пользователи высоко оценили надежность и функциональность LiveAgent, что делает его надежным вариантом для компаний, которым нужен надежный инструмент обслуживания клиентов.
В заключение отметим, что LiveAgent служит отличной альтернативой Zoho Desk, предлагая полный набор функций и возможностей для повышения производительности агентов и улучшения поддержки клиентов. Возможности автоматизации, настраиваемые параметры и расширенная аналитика делают его одним из лучших альтернатив, доступных на рынке.
9. Каяко – акцент на взаимодействии с клиентами
Kayako выделяется среди альтернатив Zoho Desk своим сильным вниманием к взаимодействию с клиентами, обеспечивая положительный опыт для пользователей. Программное обеспечение предлагает широкий спектр каналов связи, включая электронную почту, чат, поддержку по телефону, интеграцию с социальными сетями и статьи в базе знаний. Благодаря этим опциям компании могут обеспечить бесперебойную поддержку на различных платформах для удовлетворения потребностей своих клиентов.
Одной из ключевых особенностей Kayako является его расширенная функциональность, позволяющая настраивать и анализировать. Это означает, что компании могут адаптировать программное обеспечение в соответствии со своими конкретными требованиями и получить ценную информацию о взаимодействии с клиентами. Кроме того, Kayako предлагает поддержку мобильных приложений, позволяя группам поддержки отвечать на запросы на ходу, что еще больше повышает производительность агентов.
Отзывы пользователей о Kayako в основном положительные: пользователи хвалят его функциональность и обслуживание клиентов. Это делает его лучшим выбором при поиске лучшей альтернативы Zoho Desk. Акцент на взаимодействии с клиентами, а также множество функций и возможностей настройки делают Kayako надежным вариантом для компаний, стремящихся обеспечить исключительную поддержку клиентов.
Как выбрать лучший инструмент поддержки клиентов для вашего бизнеса?
Рассмотрите свои потребности в поддержке клиентов и каналы связи. Ищите варианты настройки и расширенные функции. Оцените цены и масштабируемость для предприятий любого размера. Прочтите отзывы пользователей и рассмотрите варианты использования. Оцените функциональность программного обеспечения для продажи билетов, базы знаний и аналитики.
Заключение
В заключение отметим, что для малого и среднего бизнеса доступно несколько альтернатив Zoho Desk, которые предлагают широкий спектр функций и доступны по цене. Предпочитаете ли вы простое и минималистичное решение, такое как Globo, с функцией живого чата, или комплексное решение, такое как HelpSpot, всегда найдется вариант, соответствующий вашим потребностям. Другие альтернативы, такие как Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent и Kayako, также предоставляют уникальные функции и преимущества. Выбирая лучший инструмент поддержки клиентов для вашего бизнеса, учитывайте такие факторы, как ваш бюджет, конкретные требования, масштабируемость, интеграцию и отзывы клиентов. Выбрав правильную альтернативу, вы сможете активизировать усилия по поддержке клиентов и повысить общую удовлетворенность.
