أفضل 9 بدائل لـ Zoho Desk [إصدار SMB]

Zoho Desk عبارة عن أداة شائعة لدعم العملاء تستخدمها الشركات بمختلف أحجامها لإدارة تفاعلات عملائها. ومع ذلك، مع نمو الشركات وتطورها، قد تواجه تحديات مع Zoho Desk تؤثر على إنتاجيتها وكفاءتها. في هذه المدونة، سنناقش سبب تفكير العديد من الشركات في بدائل Zoho Desk وسنزودك بأفضل 11 بديلاً لـ Zoho Desk للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. سنستكشف ميزات كل حل وخطط التسعير وخيارات دعم العملاء حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير. وأخيرًا، سنشارك بعض النصائح حول كيفية اختيار أفضل أداة لدعم العملاء لاحتياجات عملك.

لماذا تفكر الشركات في بدائل Zoho Desk؟

بالنظر إلى عيوب وظائف Zoho Desk وخيارات التخصيص المحدودة وقيود التسعير، تستكشف الشركات البدائل. قد يحتاج البعض إلى ميزات إضافية أو أداة تلبي احتياجات الدعم الخاصة بهم بشكل أفضل.

عيوب مكتب زوهو

على الرغم من أن Zoho Desk يقدم مجموعة من الوظائف، إلا أنه يحتوي على بعض القيود مقارنة ببرامج مكتب المساعدة البديلة. أحد العوائق هو الافتقار إلى الميزات المتقدمة والتخصيص وأتمتة سير العمل التي قد تحتاجها الشركات لتحقيق إنتاجية فعالة للوكيل. هناك نقطة أخرى يجب مراعاتها وهي التسعير، والذي قد لا يكون فعالاً من حيث التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تحتوي تذاكر الدعم في Zoho Desk على جميع الحقول المخصصة التي تحتاجها الشركات لتتبع استعلامات عملائها وتصنيفها بشكل فعال. أخيرًا، على الرغم من أن Zoho Desk يوفر قاعدة معرفية لدعم الخدمة الذاتية، إلا أن المقالات قد لا تكون شاملة أو سهلة الاستخدام كما هو مطلوب. تسلط هذه العيوب الضوء على حاجة الشركات إلى استكشاف أفضل البدائل التي توفر ميزات أكثر قوة، وتكاملًا سلسًا مع أدوات أخرى مثل منصات إدارة علاقات العملاء أو الرسائل النصية القصيرة، وتجربة مستخدم فائقة، مثل الاتصال الداخلي، أو Gmail، أو خيارات أخرى مناسبة.

أفضل بدائل Zoho Desk للشركات الصغيرة والمتوسطة

في عالم بدائل Zoho Desk، تتميز Globo بواجهتها البسيطة والبسيطة، والتي تكملها وظيفة الدردشة المباشرة لتعزيز إنتاجية الوكيل. يظهر HelpSpot كحل شامل يلبي جميع احتياجات دعم العملاء، ويقدم بديلاً سلسًا لميزات Zoho Desk الأساسية. يظل Zendesk، وهو البرنامج المفضل دائمًا، خيارًا شائعًا بين الشركات بجميع أحجامها، حيث يقدم مجموعة واسعة من الميزات لتعزيز إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM). وفي الوقت نفسه، يحقق Freshdesk توازنًا بين الميزات والقدرة على تحمل التكاليف، مما يجعله خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن بديل فعال من حيث التكلفة لـ Zoho Desk. يجمع برنامج Help Scout بين التصميم سهل الاستخدام والميزات القوية، مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات الدعم الخاصة بها. توفر بدائل Zoho Desk الأفضل نقاط قوة فريدة من نوعها، حيث تعالج سلبيات Zoho Desk مع توفير حل أكثر تخصيصًا للشركات من جميع الأنواع والأحجام.

1. Globo - بسيط وبسيط مع ميزة الدردشة المباشرة

عندما يتعلق الأمر بإيجاد بديل لـ Zoho Desk، تتميز Globo ببساطتها وتصميمها البسيط. الواجهة سهلة الاستخدام، مما يسهل على كل من الوكلاء والعملاء التنقل. إحدى الميزات الرئيسية التي تميز Globo هي وظيفة الدردشة المباشرة. يتيح ذلك للشركات المشاركة في التواصل في الوقت الفعلي مع عملائها، وتوفير الدعم الفوري وحل المشكلات بكفاءة. ميزة أخرى لـ Globo هي وظيفتها القابلة للتخصيص. يمكن للشركات تصميم البرنامج ليناسب احتياجاتها الخاصة، مما يضمن حصولها على الأدوات والميزات المناسبة تحت تصرفها. من خلال اختيار Globo، يمكن للشركات تحسين إنتاجية الوكيل وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. بفضل ميزاته الأساسية وإمكانية الدردشة المباشرة ، يثبت Globo أنه منافس قوي كبديل لـ Zoho Desk.

2. HelpSpot - حل شامل لدعم العملاء

يعد HelpSpot حلاً شاملاً يلبي جميع احتياجات دعم العملاء. يقدم هذا البرنامج القوي مجموعة واسعة من الميزات لتبسيط عملية الدعم وتحسينها. باستخدام HelpSpot، يمكنك إدارة تذاكر الدعم بشكل فعال، مما يضمن حصول كل استعلام على الاهتمام والحل الفوري. بالإضافة إلى ذلك، توفر HelpSpot قاعدة معرفية قوية حيث يمكنك تخزين المعلومات المهمة والأسئلة الشائعة، مما يتيح للعملاء والوكلاء خيارات الخدمة الذاتية.

إحدى الميزات البارزة في HelpSpot هي قدرتها على تسهيل تعاون الفريق. من خلال السماح للوكلاء بالتعاون بشأن التذاكر ومشاركة الأفكار، تعمل HelpSpot على تحسين الأداء العام للفريق وتضمن التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة. يوفر البرنامج أيضًا ميزات متقدمة مثل الحقول المخصصة والأتمتة، مما يؤدي إلى تحسين سير عمل الدعم وتحسين إنتاجية الوكيل. بالإضافة إلى ذلك، توفر HelpSpot تحليلات وتقارير تسمح لك بتتبع المقاييس الرئيسية ومراقبة أداء الفريق وقياس رضا العملاء.

باختصار، يعد HelpSpot بديلاً غنيًا بالميزات لبرنامج Zoho Desk الذي يقدم حلاً شاملاً لدعم العملاء. بفضل مجموعتها الواسعة من الوظائف والتركيز على التعاون ومراقبة الأداء، تثبت HelpSpot أنها خيار ممتاز للشركات التي تبحث عن نظام دعم أكثر قوة.

3. Zendesk - الاختيار الشائع بين الشركات

Zendesk هو برنامج دعم عملاء معترف به للغاية ويستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات بجميع أحجامها. فهو يقدم مجموعة من قنوات الاتصال مثل الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها بشكل فعال. ما يميز Zendesk هو قدرته على التخصيص ليناسب الاحتياجات المحددة للشركات، مما يضمن حصولهم على الأدوات والميزات المناسبة لتحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بهم.

إحدى الوظائف الرئيسية لـ Zendesk هي قدرات إدارة علاقات العملاء (CRM). تتيح هذه الميزة للشركات إدارة تفاعلات عملائها وتتبع بياناتهم، مما يساعدهم في النهاية على بناء علاقات أقوى مع عملائهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر Zendesk ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة والتقارير المخصصة التي تعمل على تحسين إنتاجية الوكيل وتمكين الشركات من تقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة.

على الرغم من أن Zoho Desk قد يتمتع بمزاياه، إلا أنه من المهم مراعاة عيوب النظام الأساسي. هذا هو المكان الذي يتألق فيه Zendesk كبديل أفضل. إن مجموعته القوية من الميزات الأساسية، جنبًا إلى جنب مع وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) والخيارات القابلة للتخصيص، تجعله البديل الأفضل للشركات التي تتطلع إلى رفع مستوى تجربة دعم العملاء الخاصة بها. مع Zendesk، يمكن للشركات تبسيط عمليات الدعم الخاصة بها، وتحسين رضا العملاء ، واكتساب رؤى قيمة من خلال مجموعة الميزات الشاملة.

في الختام، تبرز Zendesk كاختيار شائع بين الشركات نظرًا لنطاقها الواسع من قنوات الاتصال وخيارات التخصيص المرنة والميزات القوية مثل CRM والذكاء الاصطناعي والأتمتة وإعداد التقارير المخصصة. ومن خلال اختيار Zendesk كبرنامج لدعم العملاء، يمكن للشركات تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وتقديم تجارب دعم استثنائية.

4. Freshdesk - توازن الميزات والقدرة على تحمل التكاليف

Freshdesk هو بديل Zoho Desk الموصى به بشدة والذي يحقق التوازن بين الميزات والقدرة على تحمل التكاليف. إنه يوفر وظائف مشابهة لـ Zoho Desk ولكن بسعر معقول. مع Freshdesk، يمكنك تقديم الدعم من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والمقالات القائمة على المعرفة.

إحدى الميزات البارزة في Freshdesk هو نظام الأخبار الجيد، والذي يسمح للعديد من الوكلاء بالتعاون على تذكرة واحدة دون تكرار الجهود. تضمن ميزة الكشف عن التصادم التعامل بكفاءة مع طلبات الدعم وتمنع أي ارتباك أو تكرار. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Freshdesk وظيفة البريد الوارد المشتركة، مما يسهل على الفرق إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة مبسطة.

يتميز Freshdesk بواجهة سهلة الاستخدام تجعله سهل الوصول إليه وسهل الاستخدام لجميع أعضاء الفريق، بغض النظر عن خبرتهم الفنية. علاوة على ذلك، يقدم Freshdesk دعمًا لتطبيقات الهاتف المحمول، مما يتيح الاستجابة السريعة لطلبات الدعم حتى أثناء التنقل. وهذا يضمن حصول عملائك على المساعدة في الوقت المناسب والحصول على تجربة دعم إيجابية.

باختصار، يعد Freshdesk بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لـ Zoho Desk الذي يوفر الميزات الأساسية اللازمة لدعم العملاء بكفاءة. إن الجمع بين الوظائف والقدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام يجعله الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن حل دعم موثوق.

5. Help Scout - تصميم سهل الاستخدام مع ميزات قوية

يبرز برنامج Help Scout كخيار أفضل بين بدائل Zoho Desk نظرًا لتصميمه سهل الاستخدام وميزاته القوية. تجد الفرق أنه من السهل التنقل واستخدام وظائف البرنامج. تقدم Help Scout الدعم لقنوات الاتصال المختلفة بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والدعم عبر الهاتف ومقالات قاعدة المعرفة، مما يضمن قدرة الشركات على توفير تجربة دعم شاملة للعملاء.

بالإضافة إلى تصميمها سهل الاستخدام، توفر Help Scout أيضًا ميزات متقدمة مثل الملاحظات الداخلية وسير عمل الأتمتة، مما يسمح للفرق بتبسيط عمليات الدعم الخاصة بهم وتعزيز إنتاجية الوكيل. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو لديك فريق أكبر، يمكن لـ Help Scout تلبية احتياجاتك. لقد حصدت وظائفه وخدمة العملاء تعليقات إيجابية من المستخدمين، مما عزز سمعته كبديل موثوق لـ Zoho Desk. باستخدام Help Scout، يمكن للشركات الاستمتاع بتجربة دعم سلسة والتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.

6. TeamSupport - خيار رائع للفرق التعاونية

يعد TeamSupport خيارًا ممتازًا لفرق دعم العملاء التي تعطي الأولوية للتعاون. مع تركيزه على تسهيل الاتصال الفعال، يتيح هذا البرنامج لأعضاء الفريق العمل معًا بسلاسة. فهو يوفر ميزات متنوعة مثل إصدار التذاكر واستطلاعات رضا العملاء والتقارير المخصصة، مما يمكّن الوكلاء من تقديم خدمة استثنائية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يوفر TeamSupport تطبيقًا للهاتف المحمول، مما يضمن بقاء فرق الدعم على اتصال حتى أثناء التنقل. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات من جميع الأحجام، بما في ذلك الشركات الصغيرة التي قد يكون لديها فرق عمل بعيدة أو موزعة.

من خلال استخدام TeamSupport، يمكن لفرق دعم العملاء تحسين إنتاجية وكلائهم وتبسيط عملياتهم. تتيح القدرات التعاونية للبرنامج للوكلاء مشاركة المعلومات وتفويض المهام وحل مشكلات العملاء بشكل أكثر فعالية. بفضل وظائفه الشاملة وواجهته سهلة الاستخدام، يبرز برنامج TeamSupport كمنافس قوي بين أفضل البدائل لـ Zoho Desk. إن تركيزها على العمل الجماعي والتواصل الفعال يميزها عن غيرها، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بها.

7. خدمة Salesforce Cloud - حل مؤسسي

يعد Salesforce Service Cloud برنامجًا قويًا لدعم العملاء مصممًا للمؤسسات على مستوى المؤسسات. فهو يوفر مجموعة من الميزات والوظائف لتبسيط عملية الدعم وتعزيز إنتاجية الوكيل. باستخدام Salesforce Service Cloud، يمكنك إدارة استفسارات العملاء والتذاكر بشكل فعال، وبناء قاعدة معرفية شاملة، والحصول على رؤى قيمة من خلال تحليلات الدعم.

إحدى المزايا الرئيسية لـ Salesforce Service Cloud هي خيارات التخصيص الخاصة بها. يمكنك تصميم البرنامج ليتوافق مع احتياجات ومتطلبات عملك المحددة. بالإضافة إلى ذلك، يتميز البرنامج بميزات متقدمة مثل الأتمتة وتخصيص سير العمل، مما يسمح لك بأتمتة المهام الروتينية وتبسيط عمليات الدعم.

لقد أثبتت Salesforce Service Cloud نفسها كحل موثوق به للفرق الكبيرة. يتم استخدامه على نطاق واسع في مختلف الصناعات وهو معروف بموثوقيته وقابلية التوسع والمتانة. من خلال اختيار Salesforce Service Cloud كبديل لـ Zoho Desk، يمكنك الاستفادة من إمكاناتها على مستوى المؤسسة لتقديم خدمة ودعم استثنائيين للعملاء.

8. LiveAgent - بديل غني بالميزات

يعد LiveAgent بديلاً غنيًا بالميزات لبرنامج Zoho Desk الذي يقدم مجموعة واسعة من الوظائف لدعم احتياجات خدمة العملاء. باستخدام LiveAgent، يمكن للشركات التعامل بشكل فعال مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والدعم عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى قاعدة المعرفة. يتضمن البرنامج أيضًا وظائف الأتمتة والتخصيص والتحليلات، مما يسمح للشركات بتبسيط عملياتها وتخصيص تفاعلات العملاء واكتساب رؤى قيمة حول عمليات الدعم الخاصة بهم.

بغض النظر عن حجم الأعمال، سواء كانت شركة ناشئة صغيرة أو فريقًا أكبر، فقد تم تصميم LiveAgent لتلبية متطلبات خدمة العملاء للجميع. تسهل واجهته سهلة الاستخدام وميزاته البديهية على أي شخص التنقل واستخدام البرنامج بفعالية. أشاد المستخدمون بـ LiveAgent لموثوقيته ووظائفه، مما يجعله خيارًا جديرًا بالثقة للشركات التي تبحث عن أداة موثوقة لخدمة العملاء.

في الختام، يعد LiveAgent بمثابة بديل ممتاز لـ Zoho Desk، حيث يقدم مجموعة شاملة من الميزات والوظائف لتعزيز إنتاجية الوكيل وتحسين دعم العملاء. إن إمكانيات الأتمتة والخيارات القابلة للتخصيص والتحليلات المتقدمة تجعله من أفضل المنافسين بين أفضل البدائل المتاحة في السوق.

9. كاياكو - التركيز على مشاركة العملاء

تبرز Kayako بين بدائل Zoho Desk بتركيزها القوي على مشاركة العملاء، مما يضمن تجربة إيجابية للمستخدمين. يقدم البرنامج مجموعة شاملة من قنوات الاتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والدعم عبر الهاتف وتكامل الوسائط الاجتماعية ومقالات قاعدة المعرفة. ومن خلال هذه الخيارات، يمكن للشركات تقديم دعم سلس عبر منصات مختلفة لتلبية احتياجات عملائها.

إحدى الميزات الرئيسية لـ Kayako هي وظيفتها المتقدمة، مما يسمح بالتخصيص والتحليلات. وهذا يعني أن الشركات يمكنها تصميم البرنامج ليناسب متطلباتها المحددة واكتساب رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Kayako دعمًا لتطبيقات الهاتف المحمول، مما يمكّن فرق الدعم من الرد على الاستفسارات أثناء التنقل، مما يعزز إنتاجية الوكيل.

كانت تقييمات المستخدمين لـ Kayako إيجابية إلى حد كبير، حيث أشاد المستخدمون بوظائفها وخدمة العملاء. وهذا يجعله الخيار الأفضل عند البحث عن أفضل بديل لـ Zoho Desk. إن تركيزها على مشاركة العملاء، إلى جانب مجموعة الميزات وخيارات التخصيص، يجعل Kayako خيارًا موثوقًا به للشركات التي تتطلع إلى تقديم دعم استثنائي للعملاء.

كيف تختار أفضل أداة لدعم العملاء لعملك؟

ضع في اعتبارك احتياجات دعم العملاء وقنوات الاتصال الخاصة بك. ابحث عن خيارات التخصيص والميزات المتقدمة. تقييم الأسعار وقابلية التوسع للشركات بجميع أحجامها. اقرأ مراجعات المستخدم وفكر في حالات الاستخدام. تقييم وظائف برنامج التذاكر وقاعدة المعرفة والتحليلات.

خاتمة

في الختام، هناك العديد من بدائل Zoho Desk المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقدم مجموعة واسعة من الميزات والقدرة على تحمل التكاليف. سواء كنت تفضل حلاً بسيطًا وبسيطًا مثل Globo مع ميزة الدردشة المباشرة أو حلًا شاملاً مثل HelpSpot، فهناك خيار يناسب احتياجاتك. توفر البدائل الأخرى مثل Zendesk وFreshdesk وHelp Scout وTeamSupport وSalesforce Service Cloud وLiveAgent وKayako أيضًا ميزات وفوائد فريدة. عند اختيار أفضل أداة لدعم العملاء لشركتك، ضع في اعتبارك عوامل مثل ميزانيتك ومتطلباتك المحددة وقابلية التوسع وعمليات التكامل ومراجعات العملاء. ومن خلال تحديد البديل المناسب، يمكنك تعزيز جهود دعم العملاء وتحسين الرضا العام.